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“金山专家加速”四天,十位专家!详细记录

个性 鸿毛21 8年前 (2012-08-11) 80次浏览 1个评论

 

前言:我是 Windows XP系统;自己在4年前,原版封装的;没做精简优化;为了保持原汁原味,我没做瘦身,反之添加了VC++2005/2008;java等环境我的系统防护:金山卫士4.0 + 彩影ARP防火墙;

 

01瘦身.jpg

 

图一

2012年8月8日 


闲来无事,使用金山卫士4.0 进行了系统修复;垃圾清理;注册表清理;(我把默认全部改成了 全选)

然后,到了凌晨,快12点了;我切换无线网络的时候,突然出现了个错误提示“XXX内存错误” 一晃而过;造成的影响就是 再也无法连接无线网络;查看系统日志就是 无法获取 ip,DNS无效;    症状是:右下角网络图标正常;显示状态:已连接上;也有数据包发送和接受;但是 连接详细信息只有 DNS是192.168.1.1;其他的均为 0.0.0.0 很显然,无法上网;
那就重启电脑吧。
。。。。
启动到“正在加载用户设置。。”后进入桌面极慢;进入后,显示状态栏;桌面图片也是极慢;
开机时间已经翻了一倍了:

02开机时间120808.jpg

 

图二

2012年8月9日 


也好,反正开机后,我的网络连接正常了;暂时先不管他;打开QQ、旺旺、狂侃一会再说吧。。。
顺便把 ARP防火墙及其启动项关闭了。

03专家加速前01.jpg

 

图三

 

04专家加速01.jpg

 

图四

对话记录:

  1. ------第一位-----------------------------------
  2.   工程师已与您建立连接!
  3. 您 于 (09:56:56) 说:
  4.     我选择的是 <开机加速>
  5. 10081 于 (09:56:56) 说:
  6.     尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
  7. 10081 于 (09:57:00) 说:
  8.     您本次选择的为'开机加速'服务,常规的开机速度一般在1分30秒以内,我会根据您的系统情况帮您优化到最优效果,你现在需要我为您优化开机速度么?
  9. 您 于 (09:57:12) 说:
  10.     en
  11. 您 于 (09:57:47) 说:
  12.     话说,我使用金山优化后 杯具了
  13. 10081 于 (09:58:05) 说:
  14.     您什么时候优化的呢 用什么做得优化呢
  15. 您 于 (09:58:21) 说:
  16.     就是清理注册表,之类的啊;
  17. 10081 于 (09:59:03) 说:
  18.     现在出现的什么问题呢
  19. 您 于 (09:59:08) 说:
  20.     我的意思
  21. 浏览器cookie之类的不要给我清理了啊
  22. 您 于 (09:59:27) 说:
  23.     开机时间 猛增到156s
  24. 您 于 (09:59:44) 说:
  25.     额,发不了 截图啊
  26.   工程师正在根据您的系统状况制定优化方案,这一过程可能需要几分钟,稍后工程师会与您确认。
  27. 10081 于 (10:00:06) 说:
  28.     根据您的电脑硬件情况分析,您的电脑开机时间一般情况下应该在65 s左右,您目前的开机速度为156 s,稍候会根据您的系统情况帮您查看是否还有优化的空间,请您稍候。
  29. 您 于 (10:00:51) 说:
  30.     开机后,进入桌面特别慢;然后,加载桌面也非常慢;
  31. 10081 于 (10:01:37) 说:
  32.     用户您好,根据您当前的系统状况,工程师即将为您优化以下项目,请您确认:
  33. 优化启动项:
  34.     1、网易闪电邮
  35. 优化服务项:
  36.     1、Computer Browser(在线计算机列表服务器)
  37.     2、Protected Storage(敏感信息存储服务)
  38.     3、Internet Connection Sharing(因特网联机共享和防火墙服务)
  39.     4、System Restore Service(系统还原服务)
  40.     5、Distributed Link Tracking Client(分布式链接跟踪客户端)
  41.     6、Windows Update(Windows自动更新服务)
  42. 清理系统垃圾:
  43.     1、上网垃圾(浏览器)  70.4 M
  44.     2、windows系统垃圾  3.5 M
  45. 您看这样是否可以?
  46. 温馨提醒:请您留意回收站等位置是否需要清理!
  47. 10081 于 (10:01:48) 说:
  48.     您看下上述列表的优化内容,给您优化这些项目可以么?^_^
  49. 您 于 (10:02:12) 说:
  50.     可以,但是不要包含 cookie等
  51. 10081 于 (10:02:29) 说:
  52.     用户您好,根据您当前的系统状况,工程师即将为您优化以下项目,请您确认:
  53. 优化启动项:
  54.     1、FlashMail
  55. 优化服务项:
  56.     1、Computer Browser
  57.     2、Windows Firewall/Internet Connection Sharing (ICS)
  58.     3、Distributed Link Tracking Client
  59.     4、Automatic Updates
  60.     5、Protected Storage
  61.     6、System Restore Service
  62. 清理系统垃圾:
  63.     1、windows系统垃圾  3.5 M
  64. 您看这样是否可以?
  65. 温馨提醒:请您留意回收站等位置是否需要清理!
  66. 您 于 (10:02:49) 说:
  67.     还有,至于吧 闪电邮也取消了啊,,好吧
  68. 您 于 (10:02:53) 说:
  69.     可以
  70. 10081 于 (10:03:02) 说:
  71.     嗯 好的
  72. 10081 于 (10:03:13) 说:
  73.     用户您好,根据您当前的系统状况,工程师即将为您优化以下项目,请您确认:
  74. 优化服务项:
  75.     1、Computer Browser
  76.     2、Windows Firewall/Internet Connection Sharing (ICS)
  77.     3、Distributed Link Tracking Client
  78.     4、Automatic Updates
  79.     5、Protected Storage
  80.     6、System Restore Service
  81. 清理系统垃圾:
  82.     1、windows系统垃圾  3.5 M
  83. 您看这样是否可以?
  84. 温馨提醒:请您留意回收站等位置是否需要清理!
  85. 您 于 (10:03:26) 说:
  86.     原来,我使用的 阿帕奇,和防火墙的时候,开机也没这么长时间啊
  87. 您 于 (10:03:37) 说:
  88.     优化吧;
  89.   工程师正在为您优化系统,优化时会启动命令行窗口,优化完成后8秒自动关闭,请稍后......
  90.   恭喜您,本次优化服务完成,请按照工程师的引导进行重启,以检测优化效果。
  91. 10081 于 (10:04:14) 说:
  92.     您好,稍候请您重启电脑,一些设置需要重启才能生效。重启前请注意保存未关闭的文件,以免丢失。感谢您的配合!
  93. 您 于 (10:04:30) 说:
  94.     我现在重启试试喽?
  95. 您 于 (10:04:46) 说:
  96.     那怎么 再次、联系你呢?
  97. 10081 于 (10:04:48) 说:
  98.     您先试一下
  99. 10081 于 (10:04:58) 说:
  100.     对 一会有什么问题 没解决的 您再联系我

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恩,很顺利的对话;很顺利的过程;这时我还没想到去刻意截图。远程桌面连接,工程师 运行了一个 批处理;黑框一闪而过;然后,我就充满期待的重启了。。。


谁知;没有一帆风顺的事情:我重启后,依然如故;并且出现了一个更糟糕的事情:“ svchost.exe 应用程序错误”

05专家加速01重启后.jpg

 

图五

然后,只能再次连接专家

06专家加速02.jpg

 

图六

  1. ------第二位-----------------------------------
  2.   工程师已与您建立连接!
  3.     您 于 (10:11:09) 说:
  4.     我选择的是 <开机加速>
  5. 10035 于 (10:11:09) 说:
  6.     尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
  7. 10035 于 (10:11:16) 说:
  8.     ^_^您好~ 现在您的开机速度是否有所提升呢?
  9.     您 于 (10:11:29) 说:
  10.     这次 貌似更悲剧了
  11.     您 于 (10:11:49) 说:
  12.     svchost.exe 应用程序错误
  13. 10035 于 (10:12:06) 说:
  14.     ~~o(>_<)o ~~非常抱歉,您的问题需要高级工程师来为您处理,我正在转接,可能需要您排队等待片刻,请您稍候,感谢您对我工作的理解和支持!您看行么
  15.     您 于 (10:13:37) 说:
  16.     悲剧,比上次 还多增加了一秒,关键是 这个:“ svchost.exe 应用程序错误”

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07专家加速02转高级.jpg

 

图七

这位专家给我一番修改注册表;对话如下:

  1. ------第三位(高级)-----------------------------------
  2.   工程师已与您建立连接!
  3.     您 于 (10:23:41) 说:
  4.     我选择的是 <开机加速>
  5. 10075 于 (10:23:41) 说:
  6.     尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
  7. 10075 于 (10:23:56) 说:
  8.     您现在开机大概需要多长时间呢?
  9.     您 于 (10:24:08) 说:
  10.     你自己看看吧,你们那应该有聊天记录,
  11.   工程师正在根据您的系统状况制定优化方案,这一过程可能需要几分钟,稍后工程师会与您确认。
  12.     您 于 (10:24:24) 说:
  13.     现在 比上次还延长
  14.     您 于 (10:24:44) 说:
  15.     最关键的是 “ svchost.exe 应用程序错误”
  16. 10075 于 (10:24:45) 说:
  17.     稍候我将为您做深度优化,由于深度优化会对系统的底层程序做修改,修改后有极小的可能会导致系统不稳定或者异常,当然,我会尽力避免这种情况,一般不会有什么影响,请问是否需要深度优化呢?
  18.     您 于 (10:25:15) 说:
  19.     额,还要优化啊, 能否先把我的 “ svchost.exe 应用程序错误”解决了?
  20.     您 于 (10:26:59) 说:
  21.     额,好吧,我知道一般最坏的打算是 重装;能否保证不要重装呢?
  22. 10075 于 (10:27:18) 说:
  23.     好的,现在为您进行深度优化,因为需要考虑您电脑系统的稳定性,优化幅度可能不大,如果没有达到您预期的效果,建议您考虑升级电脑硬件或是还原系统,请您放心,我会尽力优化!
  24.     您 于 (10:27:40) 说:
  25.     或者说,最坏的打算,需要重装的话,我去你们北京总部,要有人接待我啊
  26.   工程师与您建立远程连接!
  27.   与工程师远程连接成功,工程师已经可以看到你的桌面,在远程过程中您可以同时按住“Shift”和“ESC”键中断远程连接控制。
  28.     您 于 (10:29:46) 说:
  29.     你开始吧, 需要配合的 请告知我
  30.     您 于 (10:31:17) 说:
  31.     人呢?
  32. 10075 于 (10:31:35) 说:
  33.     好的
  34. 10075 于 (10:36:21) 说:
  35.     您好,我为您的电脑,关闭不必要的服务项、启动项、修改注册表,请您尽快重启电脑
  36. 10075 于 (10:36:25) 说:
  37.     您好,稍候请您重启电脑,一些设置需要重启才能生效。重启前请注意保存未关闭的文件,以免丢失。感谢您的配合!
  38. 10075 于 (10:36:28) 说:
  39.     感谢您使用金山远程服务,欢迎下次再联系我们,再见!O(∩_∩)O

复制代码

08专家加速03高级专家.jpg

 

 

图八

 


没办法,重启后,看到下面的两图,我又崩溃了

09专家加速03高级专家2.jpg

 

 

图九

10专家加速04高级专家.jpg

 

 

图十

好吧,既然求助了专家,总要一次性到底吧;继续联系;

  1. ------第四位-----------------------------------
  2.   工程师已与您建立连接!
  3. 您 于 (10:43:27) 说:
  4.     我选择的是 <开机加速>
  5. 10028 于 (10:43:27) 说:
  6.     尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
  7. 10028 于 (10:43:45) 说:
  8.     您现在开机大概需要多长时间呢?
  9. 您 于 (10:43:52) 说:
  10.     依然没有解决
  11. 10028 于 (10:44:05) 说:
  12.     稍候我将为您做深度优化,由于深度优化会对系统的底层程序做修改,修改后有极小的可能会导致系统不稳定或者异常,当然,我会尽力避免这种情况,一般不会有什么影响,请问是否需要深度优化呢?
  13. 您 于 (10:44:41) 说:
  14.     可以, 但是您是第三个工程师了;有没有更靠谱的?
  15. 10028 于 (10:44:55) 说:
  16.     您好,您别着急,马上为您远程看一下
  17. 10028 于 (10:45:01) 说:
  18.     您看可以吗?
  19. 您 于 (10:45:10) 说:
  20.     依然还是 svchost.exe应用程序错误
  21. 您 于 (10:45:12) 说:
  22.     可以啊
  23. 10028 于 (10:45:33) 说:
  24.     您这个错误是什么时候出现的?
  25. 您 于 (10:45:46) 说:
  26.     第一次 优化以后
  27. 10028 于 (10:46:00) 说:
  28.     您好,请问具体是什么时间./
  29. 您 于 (10:46:08) 说:
  30.     你们工程师 第一次给我优化以后,重启就这样了
  31. 您 于 (10:46:20) 说:
  32.     你们那 应该有对话记录吧
  33. 您 于 (10:46:49) 说:
  34.     10081 于 (10:04:48) 说:
  35.     您先试一下
  36. 10028 于 (10:47:35) 说:
  37.     就是今天出现的是吗?
  38. 您 于 (10:47:43) 说:
  39.     这是第二个高级工程师:10075 于 (10:36:28)
  40. 10028 于 (10:47:58) 说:
  41.     好的,是第二个工程师优化后出现的是吗?
  42. 您 于 (10:48:14) 说:
  43.     对,不是说了嘛,开机慢,让你们第一个 10081优化以后出现的
  44. 您 于 (10:48:51) 说:
  45.     而后,刚才,第二个 10075 貌似修改了下注册表;但是我重启依然没解决
  46. 您 于 (10:49:05) 说:
  47.     而你,是第三个!!!
  48. 10028 于 (10:49:31) 说:
  49.     好的,您别着急,马上为您看一下
  50.       工程师与您建立远程连接!
  51.       与工程师远程连接成功,工程师已经可以看到你的桌面,在远程过程中您可以同时按住“Shift”和“ESC”键中断远程连接控制。
  52. 您 于 (10:55:34) 说:
  53.     刚刚网络 掉线了
  54. 您 于 (10:58:38) 说:
  55.     人呢?
  56. 您 于 (11:04:39) 说:
  57.     你们还在不在线?有问题说;请不要一直让我莫名其妙的等待!!!
  58. 您 于 (11:14:24) 说:
  59.     额
  60. 您 于 (11:20:11) 说:
  61.     请问,你们电话是多少?
  62. 您 于 (11:29:31) 说:
  63.     额

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大家看到没有;到最后;专家人不见???晾了我四、五十分钟啊;大家看截图,对话的颜色变了;此后官方的解释让我充满疑惑。

11专家加速04高级专家2.jpg

 

图十一

A. 我拨打 金山客服:4006107777 反映了上面的问题;
B. 当天下午,金山客服(电话:010-82331861)时间:2012-08-09 16:21回复我:
1.关于11点期间,工程师无响应是卡住了
        “我的疑问:1.谁的卡住了?2.我记得我中午反映的时候,您们告诉我 能继续发送消息就代表没问题。 3.对话的颜色会有变化的,这个代表什么意思呢,期待官方解释”
2.建议我继续通过原途径找工程师,会帮我解决的

2012年8月11日 


好吧,今天继续

  1. ------第五位-----------------------------------
  2.    工程师已与您建立连接!
  3. 您 于 (10:15:45) 说:
  4. 我选择的是 <开机加速>
  5. 10047 于 (10:15:45) 说:
  6. 尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
  7. 10047 于 (10:15:53) 说:
  8. 您好,您本次选择的服务项目为'开机加速',常规的开机速度一般在1分30秒以内,我会根据您的系统情况帮您优化到最优效果,请您确认目前是否需要进行开机加速服务?
  9. (意外中断。。。)

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  1. ------第六位-----------------------------------
  2.    工程师已与您建立连接!
  3. 10035 于 (10:20:00) 说:
  4. 尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
  5. (转 高级专家,没来得及保存,被隐藏了)

复制代码

12专家加速07高级专家.jpg

 

 

图十二

  1. ------第七位-----------------------------------
  2.   工程师已与您建立连接!
  3. 您 于 (10:24:39) 说:
  4.     我选择的是 <开机加速>
  5. 10073 于 (10:24:39) 说:
  6.     尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
  7. 您 于 (10:24:49) 说:
  8.     看聊天记录
  9. 10073 于 (10:25:04) 说:
  10.     请问您本次的电脑开机时间大约是多长呢?
  11. 您 于 (10:25:23) 说:
  12.     请您查看刚刚以及以前的对话记录
  13. 10073 于 (10:25:46) 说:
  14.     您好,我看到了
  15. 您 于 (10:27:24) 说:
  16.     恩,进入桌面是 “ svchost.exe 应用程序错误”错误提示框怎么办?
  17. 10073 于 (10:27:55) 说:
  18.     稍等
  19. 您 于 (10:29:05) 说:
  20.     好的,请保持连接,
  21. 10073 于 (10:30:04) 说:
  22.     svchost.exe
  23. 是系统进程
  24. 如果是XP系统  这个进程多余6个以上 就有危险了
  25. 很有可能是伪装的木马程序. 检查一下系统的安全
  26. 参考
  27. [url=http://baike.baidu.com/view/538950.htm]http://baike.baidu.com/view/538950.htm[/url]
  28. 我个人建议首先用金山毒霸查杀下
  29. 然后在配合冰刃工具查看进程是否危险然后关闭即可
  30. 一般svchost.exe进程只会在system32目录下
  31. 而且只有一个
  32. 您 于 (10:30:52) 说:
  33.     额,你说什么?你别吓我啊!!!
  34. 您 于 (10:31:08) 说:
  35.     你们工程师给我下载病毒了????
  36. 10073 于 (10:31:27) 说:
  37.     您好,这个不是我们工程师给您下载的
  38. 您 于 (10:31:47) 说:
  39.     这问题,太严重,我说怎么奇怪了呢;肯定是了
  40. 10073 于 (10:31:53) 说:
  41.     是您的电脑自带的系统保护功能
  42. 10073 于 (10:32:29) 说:
  43.     您好
  44. 您 于 (10:32:35) 说:
  45.     这是你们给我优惠以后就出现了的,然后你现在给我说中毒了;但是优化前 完全正常的啊,这怎么解释呢?
  46. 10073 于 (10:32:46) 说:
  47.     那个是一个进程的话就是正常的
  48. 您 于 (10:33:07) 说:
  49.     额,我发不了截图,
  50. 10073 于 (10:33:24) 说:
  51.     您好
  52. 您 于 (10:33:41) 说:
  53.     正不正常,你们应该比我更清楚的;四位专家给我优化的,就出现这个问题了
  54. 10073 于 (10:33:42) 说:
  55.     这个如果是只有一个进程的话就是正常的
  56. 10073 于 (10:33:57) 说:
  57.     不是中毒
  58. 10073 于 (10:34:52) 说:
  59.     您好,请问您那个进程是几个?
  60. 您 于 (10:35:21) 说:
  61.     总共7个;用户名:SYSTEM 4个;LOCAL SERVICE 1个;NETWORK SERVICE 2个
  62. 10073 于 (10:36:11) 说:
  63.     您好,您使用的杀毒软件是金山毒霸吗?
  64. 您 于 (10:36:45) 说:
  65.     没有,只安装了 金山卫士和 贝壳防火墙
  66. 10073 于 (10:36:46) 说:
  67.     如果 是,金山毒霸完全可以查杀的
  68. 10073 于 (10:37:14) 说:
  69.     您好,一般电脑是必须有杀毒软件的
  70. 10073 于 (10:37:33) 说:
  71.     光有防火墙是没有的
  72. 您 于 (10:37:39) 说:
  73.     查杀? 你觉得我的是中毒了吗?
  74. 10073 于 (10:38:18) 说:
  75.     不是的,您别着急,先下载个金山毒霸查杀下
  76. 您 于 (10:38:19) 说:
  77.     额,我使用的猎豹 浏览器啊;
  78. 10073 于 (10:38:24) 说:
  79.     这个也是必须的
  80. 10073 于 (10:38:37) 说:
  81.     这个和您使用的浏览器是没关系的
  82. 您 于 (10:39:02) 说:
  83.     问题是:你们优化以后,我按照提示重启电脑 出现的这个错误提示框
  84. 10073 于 (10:39:39) 说:
  85.     您好,先不是我们优化的问题,一般电脑是必须装杀毒软件的
  86. 10073 于 (10:40:08) 说:
  87.     电脑出现问题不是单方面呃原因
  88. 您 于 (10:40:43) 说:
  89.     清清楚楚的事实;优化之前没出现过;优化以后出现的;而且你们高级专家 也远程修改注册表了;但是并没有解决的
  90. 您 于 (10:41:21) 说:
  91.     单方面?您的意思 是我的原因了? 与你们专家优化无关了???
  92. 10073 于 (10:41:27) 说:
  93.     您好,这样,您也别急,你是什么大问题
  94. 10073 于 (10:41:45) 说:
  95.     您着不是大问题
  96. 您 于 (10:41:54) 说:
  97.     请问,您的意思是不是让我;安装完 毒霸;再安装 重装高手;那我岂不是重装得了?
  98. 10073 于 (10:42:28) 说:
  99.     您听我的建议,先下载毒霸查杀下,基本就没事了
  100. 您 于 (10:43:04) 说:
  101.     不是大问题!!!请问什么是大问题呢???
  102. 开机时间猛增到2分多钟;而且每次开机 都出现 “ svchost.exe 应用程序错误”错误提示框 难道还不是大问题?
  103. 10073 于 (10:43:09) 说:
  104.     就算没什么问题电脑也是必须装杀毒软件的
  105. 10073 于 (10:44:09) 说:
  106.     您好,现在既然问题出了,我也告诉您解决方法了,您就先试试,如果解决不了,您在找我们好吗?
  107. 您 于 (10:44:15) 说:
  108.     那请你 把你给我推荐的 详细说一下步骤; 意思是我现在安装 毒霸;然后呢?
  109. 10073 于 (10:45:20) 说:
  110.     然后用毒霸全面扫描下
  111. 10073 于 (10:45:30) 说:
  112.     毒霸会自动处理的
  113. 您 于 (10:45:33) 说:
  114.     您确信 能100%解决我的 “ svchost.exe 应用程序错误”错误提示框和 开机速度问题吗?
  115. 10073 于 (10:45:58) 说:
  116.     如果只是呢个问题应该是可以的
  117. 10073 于 (10:46:35) 说:
  118.     您安装好后安毒霸的提示操作就好了
  119. 您 于 (10:46:51) 说:
  120.     是的,我现在很气愤;前天,你们四位专家;并没有说 中毒原因;  你倒好,今天突然告诉我 要安装杀毒;而且斩钉截铁的说是必须的; 我能不激动嘛
  121. 10073 于 (10:47:38) 说:
  122.     您好,不管是谁的原因,杀毒软件都是电脑必须的
  123. 10073 于 (10:47:53) 说:
  124.     这个跟谁给您优化没关系
  125. 您 于 (10:48:00) 说:
  126.     我现在要解决问题的,
  127. 您 于 (10:48:29) 说:
  128.     你什么意思;明明是 优化以后出现的问题;你先说 没关系;你怎么让我信服
  129. 10073 于 (10:48:30) 说:
  130.     那您就安装毒霸,基本就可以解决了
  131. 您 于 (10:48:49) 说:
  132.     行,我现在就安装,你等着,
  133. 10073 于 (10:49:10) 说:
  134.     我是说安装杀毒软件是和优化没关系的
  135. 您 于 (10:49:26) 说:
  136.     对了,你们金山公司 在北京什么地方的?现场接待普通客户?
  137. 您 于 (10:49:50) 说:
  138.     10073 于 (10:49:10) 说:
  139.     我是说安装杀毒软件是和优化没关系的
  140. 那你到底是什么意思?那我的这两个问题呢?
  141. 10073 于 (10:50:45) 说:
  142.     您好,先不说谁的原因,这样,您先安装毒霸扫描处理好了,重启看看
  143. 您 于 (10:50:47) 说:
  144.     我要 修复我的系统问题;你让我安装 毒霸;然后又告诉没关系;那到底怎么办?
  145. 10073 于 (10:51:14) 说:
  146.     您的系统和安装毒霸不冲突
  147. 10073 于 (10:51:39) 说:
  148.     问题我们一个个解决好吗?
  149. 您 于 (10:51:55) 说:
  150.     好吧
  151. 10073 于 (10:51:57) 说:
  152.     您先安装毒霸扫描
  153. 您 于 (10:52:39) 说:
  154.     恩,然后 全盘扫描,
  155. 10073 于 (10:52:52) 说:
  156.     是的
  157. 您 于 (10:53:12) 说:
  158.     在然后呢?
  159. 10073 于 (10:53:19) 说:
  160.     您按照毒霸提示操作就可以了
  161. 10073 于 (10:53:35) 说:
  162.     毒霸会有操作提示的
  163. 您 于 (10:53:53) 说:
  164.     好的,正在下载中。
  165. 您 于 (10:55:40) 说:
  166.     10073 于 (10:51:39) 说:
  167.     问题我们一个个解决好吗?
  168. 您说,一个个解决;又说,我还是有点疑问
  169. 您 于 (10:57:54) 说:
  170.     正在 全盘扫描,
  171. 10073 于 (10:58:15) 说:
  172.     您好,您现在可以退出远程了,您一会按照毒霸的提示操作完一定要重启电脑,看看问题解决没有,有什么问题欢迎再次登录金山远程服务。
  173. 您 于 (11:00:15) 说:
  174.     额,怎么再次联系你呢?
  175. 10073 于 (11:00:59) 说:
  176.     登录这个平台就可以了
  177. 您 于 (11:03:11) 说:
  178.     你好,
  179. 您 于 (11:03:22) 说:
  180.     没发现 异常
  181. 您 于 (11:03:32) 说:
  182.     没有 需要修复项目
  183. 10073 于 (11:03:40) 说:
  184.     您好,那就是正常的
  185. 10073 于 (11:03:51) 说:
  186.     您的电脑是没有问题的
  187. 10073 于 (11:03:51) 说:
  188.     也没有中毒
  189. 您 于 (11:04:13) 说:
  190.     那,我的错误提示 怎么办?
  191. 10073 于 (11:04:44) 说:
  192.     您一定一周至少全盘扫描一回
  193. 10073 于 (11:04:56) 说:
  194.     您重启看看还会有吗?
  195. 您 于 (11:05:50) 说:
  196.     我觉得 不可能解决,因为毒霸并没有提示我修复系统项目;
  197. 您 于 (11:06:07) 说:
  198.     您的意思,安装完 毒霸,就会自动修复系统了?
  199. 10073 于 (11:06:43) 说:
  200.     您好,一般毒霸查杀没有问题,您的电脑就是安全的
  201. 10073 于 (11:06:47) 说:
  202.     您先重启看看
  203. 您 于 (11:07:40) 说:
  204.      我怕是 重启 找不到你了;
  205. 10073 于 (11:08:04) 说:
  206.     您好,我们的任何工程师都会给您很好的解决的
  207. 您 于 (11:08:05) 说:
  208.     工程师 换来换去,貌似每个人都要重新 叙述问题
  209. 您 于 (11:08:29) 说:
  210.     是的,您是第6个了,我非常感谢金山,钦佩……
  211. 10073 于 (11:08:32) 说:
  212.     您好,您也可以像这样让他看记录的
  213. 您 于 (11:09:52) 说:
  214.     恩,其他的我还需要 设置一下吗?
  215. 10073 于 (11:10:22) 说:
  216.     您好,您可以在金山卫士和毒霸里设置的
  217. 您 于 (11:10:31) 说:
  218.     今年第一次使用 毒霸,好多功能 还没了解;现在只按照您的提示 进行了全盘扫描
  219. 10073 于 (11:10:43) 说:
  220.     您查找下里面的功能那些您是需要的
  221. 10073 于 (11:10:57) 说:
  222.     为了更快的解决您的问题,请您登录以下地址,为您解决相关问题[url=http://imv3.duba.net/5107/chat/chat.php?c=113&s=19&userData=]http://imv3.duba.net/5107/chat/chat.php?c=113&s=19&userData=[/url]  ,
  223. 10073 于 (11:11:18) 说:
  224.     您也可以登录这里,这里有免费的客服为您服务
  225. 您 于 (11:11:31) 说:
  226.     好的,谢谢,我现在就重启
  227. 10073 于 (11:11:40) 说:
  228.     不客气
  229. 10073 于 (11:11:42) 说:
  230.     感谢您使用金山远程服务,欢迎下次再联系我们,再见!O(∩_∩)O

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13专家加速07高级专家2安装毒霸.jpg

 

 

图十三

 

好吧,听你的,我再扫描。。。

 

14专家加速07高级专家3毒霸扫描.jpg

 

 

图十四

 

15专家加速07高级专家4对话.jpg

 

 

图十五

好吧,怎么说都是你的道理;工程师语录:
“您好,一般电脑是必须有杀毒软件的”
“就算没什么问题电脑也是必须装杀毒软件的”
“电脑出现问题不是单方面呃原因”
“您听我的建议,先下载毒霸查杀下,基本就没事了”
“您好,不管是谁的原因,杀毒软件都是电脑必须的”
“那您就安装毒霸,基本就可以解决了”
“您一定一周至少全盘扫描一回”

好吧,您的盛邀之下,我又安装了金山毒霸;重启的结果呢?想必大家比我更清楚


好吧,重启后,问题依旧;一个大大的错误框:

  1. ------第八位-----------------------------------
  2. 工程师已与您建立连接!
  3. 您 于 (11:22:37) 说:
  4.     我选择的是 <开机加速>
  5. 10044 于 (11:22:37) 说:
  6.     尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
  7. 10044 于 (11:22:44) 说:
  8.     您现在每次开机大约需要多长时间呢?
  9. 您 于 (11:23:13) 说:
  10.     你好 158s
  11. 10044 于 (11:23:18) 说:
  12.     您好,请问您有什么需要帮助的吗?
  13. 您 于 (11:23:29) 说:
  14.     我找  10073号
  15. 您 于 (11:23:46) 说:
  16.     我找10073号,高级工程师,谢谢
  17. 10044 于 (11:23:47) 说:
  18.     您好,请您稍等
  19. 您 于 (11:26:36) 说:
  20.     你好, 还在线吗?
  21. 10044 于 (11:26:57) 说:
  22.     请您稍等一下,谢谢
  23. 您 于 (11:27:34) 说:
  24.     好的,谢谢
  25. 10044 于 (11:29:05) 说:
  26.     您好,您有什么问题需要帮助的吗,您可以和我说一下,我来为您解决优化,您看可以吗?
  27. 您 于 (11:29:35) 说:
  28.     请查阅 先去对话记录,
  29. 您 于 (11:30:10) 说:
  30.     请查阅 先前对话记录
  31. 10044 于 (11:30:51) 说:
  32.     您好,开机自动启动任务管理并不是中毒现象,请您放心。
  33. 您 于 (11:31:21) 说:
  34.     ……
  35. 您 于 (11:31:37) 说:
  36.     那么,请问 进入桌面时提示 “ svchost.exe 应用程序错误”错误提示框怎么办?
  37. 您 于 (11:32:29) 说:
  38.     而且现在开机时间是 158s;以前最多也才1分钟多一点
  39. 10044 于 (11:32:30) 说:
  40.     非常抱歉,您使用的是开机加速专项服务,如果您有其它问题需要咨询,建议您打开“金山卫士”-->点击“百宝箱”-->选择里面的“电脑远程维修”功能,请根据您的需求来选择购买相应的远程服务使用,感谢您的理解和支持,现在还需要我为您进行开机优化的服务么?
  41. 您 于 (11:33:34) 说:
  42.     ,远程维修?
  43. 10044 于 (11:34:19) 说:
  44.     您好,是远程优化开机速度。
  45. 您 于 (11:34:38) 说:
  46.     那提示 会员特权;我的并不是会员啊
  47. 10044 于 (11:35:17) 说:
  48.     您好,优化开机速度是免费的,请您放心。
  49. 您 于 (11:35:23) 说:
  50.     点击 显示 专家加速
  51. 您 于 (11:35:37) 说:
  52.     您这个 对话框 显示 远程维修
  53. 您 于 (11:38:17) 说:
  54.     您好,我需要 10073号 高级工程师
  55. 10044 于 (11:38:18) 说:
  56.     您好,非常抱歉,您的问题需要购买远程维修服务,会有专门的工程师为您解决,这里是开机加速专项服务,很抱歉无法帮助到您。请您理解
  57. 您 于 (11:38:52) 说:
  58.     可以上门吗?请把你们北京公司地址发给我,我现在去找你们去
  59. 10044 于 (11:40:03) 说:
  60.     您好,请您稍等
  61. 您 于 (11:40:20) 说:
  62.     恩,谢谢
  63. 10044 于 (11:41:24) 说:
  64.     您好,请问您有什么需要帮助的吗?
  65. 您 于 (11:43:58) 说:
  66.     啥?换人了吗?
  67. 10044 于 (11:44:18) 说:
  68.     没有的,请问您有什么问题,我来为您解决您看可以吗?
  69. 您 于 (11:44:24) 说:
  70.     我上面的问题解决了吗?
  71. 10044 于 (11:44:56) 说:
  72.     您好,您刚刚的问题已经解决了,开机启动任务管理器并不是病毒程序,您可以放心的。
  73. 您 于 (11:45:46) 说:
  74.     您 于 (11:38:52) 说:
  75.     可以上门吗?请把你们北京公司地址发给我,我现在去找你们去
  76. 10044 于 (11:40:03) 说:
  77.     您好,请您稍等
  78. 您 于 (11:46:05) 说:
  79.     您 于 (11:23:46) 说:
  80.     我找10073号,高级工程师,谢谢
  81. 10044 于 (11:23:47) 说:
  82.     您好,请您稍等
  83. 您 于 (11:46:21) 说:
  84.     请问 上面这两个问题解决了,吗?
  85. 10044 于 (11:47:03) 说:
  86.     您好,我现在为您升级服务,请您不要退出窗口,稍等片刻!
  87. 您 于 (11:47:15) 说:
  88.     好的,谢谢

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。。。


  1. ------第九位-----------------------------------   工程师已与您建立连接!
  2. 您 于 (11:47:33) 说:
  3.     我选择的是 <开机加速>
  4. 20002 于 (11:47:33) 说:
  5.     尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
  6. 20002 于 (11:47:49) 说:
  7.     您好,请问现在的开机时间是多少呢?
  8. 您 于 (11:47:52) 说:
  9.     您好,请查阅 先前对话 记录
  10. 您 于 (11:48:25) 说:
  11.     158s  而且经过你们专家优化后:进入桌面时提示 “ svchost.exe 应用程序错误” 错误提示框
  12. 20002 于 (11:48:32) 说:
  13.     您好,已经查看过了,根据您所描述的情况来看,您的电脑出现的错误提示,代表了对应的进程出现错误
  14. 您 于 (11:49:15) 说:
  15.     从8月9号 第一位专家 优化后 出现的,至今没解决
  16. 20002 于 (11:49:30) 说:
  17.     您好,如果这个异常是开机优化导致的,我帮您把电脑恢复到开机优化之前的样子,如果是开机优化导致的,恢复后就会正常,您看可以吗?
  18. 您 于 (11:50:01) 说:
  19.     额,不是 你们给我下毒的原因了?  好吧,
  20. 20002 于 (11:50:25) 说:
  21.     您好,我们是安全软件公司,怎么可能给您下载病毒呢?    请您放心
  22. 您 于 (11:50:27) 说:
  23.     能解决 就行;
  24.   工程师与您连接!
  25. 与工程师远程连接成功,工程师已经可以看到你的桌面,在远程过程中您可以同时按住“Shift”和“ESC”键中断远程连接控制。
  26. 20002 于 (11:51:32) 说:
  27.     您好,本次服务,我会为您恢复到优化之前的状态,如果是优化导致的问题,恢复后问题会消失,如果并非优化导致的问题,恢复后问题可能依旧,但我无法为您处理非开机加速导致的问题,还请您谅解
  28. 您 于 (11:51:33) 说:
  29.     开始吧
  30. 20002 于 (11:52:08) 说:
  31.     您的网络是和其他人共用的吗?
  32. 您 于 (11:52:29) 说:
  33.     对啊,路由器,所以 安装了 防火墙
  34. 20002 于 (11:52:56) 说:
  35.     您可以切换到有线独享网络吗?    现在网络延迟非常大,几乎无法操作
  36. 您 于 (11:53:40) 说:
  37.     这个,目前条件不允许啊,有其他办法吗?
  38. 20002 于 (11:54:19) 说:
  39.     您好,因为恢复的操作需要手动逐项进行恢复,如果远程无法操作,是没有办法恢复的
  40. 您 于 (11:54:38) 说:
  41.     可以 去你们公司吗?
  42. 20002 于 (11:54:50) 说:
  43.     您其他时间方便使用独享有线网络吗?
  44. 20002 于 (11:55:11) 说:
  45.     您好,非常抱歉,目前我们不提供现场服务,请您谅解
  46. 您 于 (11:55:33) 说:
  47.     这个, 我现在 重启下路由器试试?
  48. 20002 于 (11:56:32) 说:
  49.     如果您方便的话,可以考虑先断开其他电脑,只有您一台电脑使用网络试一下
  50. 20002 于 (11:56:41) 说:
  51.     但因为断开后,您无法再次连接到我,所以请您提供一下您的QQ号码,稍后我通过QQ为您继续服务
  52. 您 于 (11:56:54) 说:
  53.     一般 需要 多大的网速?
  54. 您 于 (11:57:08) 说:
  55.     QQ 356****
  56. 电话 183****

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于是乎,我告知了QQ;加了我QQ;鉴于网速问题;日期:2012-8-12


  1. ------第十位-----------------------------------
  2. 日期:2012-8-11(QQ对话记录)
  3. 金山远程00354 12:11:14
  4. 您好,您的网络连接是否已经修改了呢?
  5. 金山远程00354 12:54:06
  6. 您好,您还在电脑旁边吗?
  7. 日期:2012-8-12
  8. 金山远程00354 16:34:55
  9. 您好,金山远程维修
  10. 鸿毛21 16:41:00
  11. 你好
  12. 金山远程00354 16:41:21
  13. 您好,昨天与您联系过,切换网络后没有再次联系到您
  14. 鸿毛21 16:41:41
  15. 恩,周末我的网络不好;很抱歉
  16. 鸿毛21 16:42:08
  17. 请问 金山卫士 错误报告是哪个目录了?我想发给您
  18. 金山远程00354 16:42:08
  19. 您好,现在是否可以再次连接您的电脑,为您恢复之前的优化设置呢?
  20. 鸿毛21 16:42:54
  21. 额,您们给我优化过3次;您要恢复到哪一次呢?
  22. 鸿毛21 16:43:07
  23. 您能恢复到哪一次呢?
  24. 金山远程00354 16:43:43
  25. 您好,我会为您恢复到所有开机优化项目之前的状态
  26. 鸿毛21 16:44:42
  27. 谢谢了;我今天一中午基本修好了;
  28. 鸿毛21 16:44:55
  29. 就是 金山卫士 出现不正常了
  30. 鸿毛21 16:45:15
  31. 开机时间已经恢复到了1分钟左右;
  32. 金山远程00354 16:45:17
  33. 请您描述一下问题的具体情况
  34. 鸿毛21 16:45:50
  35. 所以;我想给您提交错误报告;可是提交不了;所以 问您要存储路径;
  36. 金山远程00354 16:46:30
  37. 请您先描述一下金山卫士出现了什么异常的情况呢?
  38. 鸿毛21 16:46:49
  39. C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Application Data\KSafe\KClear\Logs
  40. 这个是不是 系统清理的记录
  41. 鸿毛21 16:47:32
  42. 就是;经常出现 :
  43. [图片]
  44. 鸿毛21 16:47:49
  45. [图片]
  46. 金山远程00354 16:49:37
  47. 请问这个报错,是在做什么操作的时候出现的呢?
  48. 鸿毛21 16:50:26
  49. 打开 流量监控的时候
  50. 鸿毛21 16:50:51
  51. 问题是 错误报告 发送失败;
  52. 金山远程00354 16:50:57
  53. 您尝试过重装金山卫士吗?
  54. 鸿毛21 16:52:58
  55. 还没有,正有此意
  56. 鸿毛21 16:53:09
  57. 错误报告您还需要吗?
  58. 金山远程00354 16:53:49
  59. 您好,建议您先重装金山卫士测试一下,如果仍然有这个问题,您随时可以联系我
  60. 鸿毛21 16:57:45
  61. 好吧;不要就算了;不强求提交错误报告给您;
  62. 鸿毛21 16:57:50
  63. 至于关于 金山专家加速;我的使用非常不满意;三天时间八位专家;我已经在 贵公司论坛反映了:http://bbs.duba.net/thread-22752674-1-1.html
  64. 感谢您的跟进
  65. 金山远程00354 16:58:25
  66. 您好,非常抱歉给您带来不好的体验
  67. 金山远程00354 16:58:47
  68. 关于之前的Svchost.exe报错问题,您是否已经修复了呢?
  69. 鸿毛21 16:59:07
  70. 没事;您还有什么需要我提供的吗?或者有什么要问的吗?
  71. 鸿毛21 16:59:28
  72. Svchost.exe报错 我今天自己手动修复了
  73. 金山远程00354 17:00:04
  74. 请问您确认了报错的愿意了吗?
  75. 鸿毛21 17:02:51
  76. 我重新;修复了LSP链接;然后使用FixSystemError扫描了下注册表;
  77. 最后;重新安装的防火墙驱动;最后重新注册了一遍dll 修复了
  78. 鸿毛21 17:03:17
  79. 这个命令:
  80. for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1
  81. 金山远程00354 17:04:18
  82. 好的,再次抱歉给您带来不好的体验,关于金山卫士的问题,因为重新注册dll的原因,无法直接判断是否出现了异常,建议您先重装测试一下,因为这很有可能用最简单的方式解决问题
  83. 金山远程00354 17:05:17
  84. 如果确实仍有报错,麻烦您再联系我,我们非常感谢您对我们产品的关心与支持,也愿意对产品存在的问题及时作出改进
  85. 鸿毛21 17:05:49
  86. 恩;我今天在win7 双系统里面体验了一下 重装高手 还可以
  87. 金山远程00354 17:06:24
  88. 谢谢您的认可,您的支持是我们最大的动力
  89. 鸿毛21 17:06:47
  90. 谢谢。 期待金山加强;;;不要让我 改盘符,删启动项  才能使用重装高手
  91. 鸿毛21 17:06:52
  92. 握手
  93. 金山远程00354 17:07:43
  94. 好的,您的建议我一定会进行反馈,稍后您可以先尝试重装金山卫士测试一下,如果出现异常,请您联系我

复制代码

后记:
没啥想说的了,该说的下面额跟贴都说了;好吧;我只是个案;没有价值和意义的个案而已……

2012-08-16 关家坑


备注:

1.我为什么不直接重装或还原GHOST。我是自诩的软件达人;安装有200多款软件;一个重装是伤不起的;而且本人不喜欢动不动就重装和还原;传说中的电脑高手三大法宝是:“重装、GHOST一键还原安装XX卫士” 所以,不到万不得已绝对不会重装。
2.本文真实性我100%负责。欢迎监督
3.我的部分软件截图:

20我的200多个软件部分截图.jpg

 


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(1)个小伙伴在吐槽
  1. 尼玛德,200个软件
    岂有此李2013-10-29 00:14 Reply