• 鸿毛21-生活、新知、感悟 hongmao21.com
  • 新的启程  ~  万年历    时钟   
  • 声明 ~  关于本站没有电子公告服务说明-20180517    
  • 践行自由、开放、互助分享的互联网精神
  • 如果您觉得本站非常有看点，那么赶紧使用Ctrl+D 收藏吧
  • Hi，本站更换全新主题，欢迎访问，新主题来自云落的GIt，感谢。 -0907 
> 个性 > “金山专家加速”四天，十位专家!详细记录

“金山专家加速”四天，十位专家!详细记录

个性 鸿毛21 12年前 (2012-08-11) 1759次浏览 1个评论

 

前言：我是 Windows XP系统；自己在4年前，原版封装的；没做精简优化；为了保持原汁原味，我没做瘦身，反之添加了VC++2005/2008；java等环境我的系统防护：金山卫士4.0 + 彩影ARP防火墙；

 

01瘦身.jpg

 

图一

2012年8月8日 

闲来无事，使用金山卫士4.0 进行了系统修复；垃圾清理；注册表清理；（我把默认全部改成了 全选）

然后，到了凌晨，快12点了；我切换无线网络的时候，突然出现了个错误提示“XXX内存错误” 一晃而过；造成的影响就是 再也无法连接无线网络；查看系统日志就是 无法获取 ip，DNS无效；    症状是：右下角网络图标正常；显示状态：已连接上；也有数据包发送和接受；但是 连接详细信息只有 DNS是192.168.1.1；其他的均为 0.0.0.0 很显然，无法上网；
那就重启电脑吧。
。。。。
启动到“正在加载用户设置。。”后进入桌面极慢；进入后，显示状态栏；桌面图片也是极慢；
开机时间已经翻了一倍了：

02开机时间120808.jpg

 

图二

2012年8月9日 

也好，反正开机后，我的网络连接正常了；暂时先不管他；打开QQ、旺旺、狂侃一会再说吧。。。
顺便把 ARP防火墙及其启动项关闭了。

03专家加速前01.jpg

 

图三

 

04专家加速01.jpg

 

图四

对话记录：

  1. ------第一位-----------------------------------
  2.   工程师已与您建立连接！
  3. 您 于 (09:56:56) 说：
  4.     我选择的是 <开机加速>
  5. 10081 于 (09:56:56) 说：
  6.     尊敬的用户您好，欢迎您使用金山远程维修服务，现在开始为您服务，非常感谢您的耐心等待。
  7. 10081 于 (09:57:00) 说：
  8.     您本次选择的为'开机加速'服务，常规的开机速度一般在1分30秒以内，我会根据您的系统情况帮您优化到最优效果，你现在需要我为您优化开机速度么？
  9. 您 于 (09:57:12) 说：
  10.     en
  11. 您 于 (09:57:47) 说：
  12.     话说，我使用金山优化后 杯具了
  13. 10081 于 (09:58:05) 说：
  14.     您什么时候优化的呢 用什么做得优化呢
  15. 您 于 (09:58:21) 说：
  16.     就是清理注册表，之类的啊；
  17. 10081 于 (09:59:03) 说：
  18.     现在出现的什么问题呢
  19. 您 于 (09:59:08) 说：
  20.     我的意思
  21. 浏览器cookie之类的不要给我清理了啊
  22. 您 于 (09:59:27) 说：
  23.     开机时间 猛增到156s
  24. 您 于 (09:59:44) 说：
  25.     额，发不了 截图啊
  26.   工程师正在根据您的系统状况制定优化方案，这一过程可能需要几分钟，稍后工程师会与您确认。
  27. 10081 于 (10:00:06) 说：
  28.     根据您的电脑硬件情况分析，您的电脑开机时间一般情况下应该在65 s左右，您目前的开机速度为156 s，稍候会根据您的系统情况帮您查看是否还有优化的空间，请您稍候。
  29. 您 于 (10:00:51) 说：
  30.     开机后，进入桌面特别慢；然后，加载桌面也非常慢；
  31. 10081 于 (10:01:37) 说：
  32.     用户您好，根据您当前的系统状况，工程师即将为您优化以下项目，请您确认：
  33. 优化启动项：
  34.     1、网易闪电邮
  35. 优化服务项：
  36.     1、Computer Browser(在线计算机列表服务器）
  37.     2、Protected Storage(敏感信息存储服务)
  38.     3、Internet Connection Sharing(因特网联机共享和防火墙服务)
  39.     4、System Restore Service(系统还原服务)
  40.     5、Distributed Link Tracking Client(分布式链接跟踪客户端)
  41.     6、Windows Update（Windows自动更新服务）
  42. 清理系统垃圾：
  43.     1、上网垃圾（浏览器）  70.4 M
  44.     2、windows系统垃圾  3.5 M
  45. 您看这样是否可以？
  46. 温馨提醒：请您留意回收站等位置是否需要清理！
  47. 10081 于 (10:01:48) 说：
  48.     您看下上述列表的优化内容，给您优化这些项目可以么？^_^
  49. 您 于 (10:02:12) 说：
  50.     可以，但是不要包含 cookie等
  51. 10081 于 (10:02:29) 说：
  52.     用户您好，根据您当前的系统状况，工程师即将为您优化以下项目，请您确认：
  53. 优化启动项：
  54.     1、FlashMail
  55. 优化服务项：
  56.     1、Computer Browser
  57.     2、Windows Firewall/Internet Connection Sharing (ICS)
  58.     3、Distributed Link Tracking Client
  59.     4、Automatic Updates
  60.     5、Protected Storage
  61.     6、System Restore Service
  62. 清理系统垃圾：
  63.     1、windows系统垃圾  3.5 M
  64. 您看这样是否可以？
  65. 温馨提醒：请您留意回收站等位置是否需要清理！
  66. 您 于 (10:02:49) 说：
  67.     还有，至于吧 闪电邮也取消了啊，，好吧
  68. 您 于 (10:02:53) 说：
  69.     可以
  70. 10081 于 (10:03:02) 说：
  71.     嗯 好的
  72. 10081 于 (10:03:13) 说：
  73.     用户您好，根据您当前的系统状况，工程师即将为您优化以下项目，请您确认：
  74. 优化服务项：
  75.     1、Computer Browser
  76.     2、Windows Firewall/Internet Connection Sharing (ICS)
  77.     3、Distributed Link Tracking Client
  78.     4、Automatic Updates
  79.     5、Protected Storage
  80.     6、System Restore Service
  81. 清理系统垃圾：
  82.     1、windows系统垃圾  3.5 M
  83. 您看这样是否可以？
  84. 温馨提醒：请您留意回收站等位置是否需要清理！
  85. 您 于 (10:03:26) 说：
  86.     原来，我使用的 阿帕奇，和防火墙的时候，开机也没这么长时间啊
  87. 您 于 (10:03:37) 说：
  88.     优化吧；
  89.   工程师正在为您优化系统，优化时会启动命令行窗口，优化完成后8秒自动关闭，请稍后......
  90.   恭喜您，本次优化服务完成，请按照工程师的引导进行重启，以检测优化效果。
  91. 10081 于 (10:04:14) 说：
  92.     您好，稍候请您重启电脑，一些设置需要重启才能生效。重启前请注意保存未关闭的文件，以免丢失。感谢您的配合！
  93. 您 于 (10:04:30) 说：
  94.     我现在重启试试喽？
  95. 您 于 (10:04:46) 说：
  96.     那怎么 再次、联系你呢？
  97. 10081 于 (10:04:48) 说：
  98.     您先试一下
  99. 10081 于 (10:04:58) 说：
  100.     对 一会有什么问题 没解决的 您再联系我

复制代码

恩，很顺利的对话；很顺利的过程；这时我还没想到去刻意截图。远程桌面连接，工程师 运行了一个 批处理；黑框一闪而过；然后，我就充满期待的重启了。。。

谁知；没有一帆风顺的事情：我重启后，依然如故；并且出现了一个更糟糕的事情：“ svchost.exe 应用程序错误”

05专家加速01重启后.jpg

 

图五

然后，只能再次连接专家

06专家加速02.jpg

 

图六

  1. ------第二位-----------------------------------
  2.   工程师已与您建立连接！
  3.     您 于 (10:11:09) 说：
  4.     我选择的是 <开机加速>
  5. 10035 于 (10:11:09) 说：
  6.     尊敬的用户您好，欢迎您使用金山远程维修服务，现在开始为您服务，非常感谢您的耐心等待。
  7. 10035 于 (10:11:16) 说：
  8.     ^_^您好~ 现在您的开机速度是否有所提升呢？
  9.     您 于 (10:11:29) 说：
  10.     这次 貌似更悲剧了
  11.     您 于 (10:11:49) 说：
  12.     svchost.exe 应用程序错误
  13. 10035 于 (10:12:06) 说：
  14.     ~~o(>_<)o ~~非常抱歉，您的问题需要高级工程师来为您处理，我正在转接，可能需要您排队等待片刻，请您稍候，感谢您对我工作的理解和支持！您看行么
  15.     您 于 (10:13:37) 说：
  16.     悲剧，比上次 还多增加了一秒，关键是 这个：“ svchost.exe 应用程序错误”

复制代码

07专家加速02转高级.jpg

 

图七

这位专家给我一番修改注册表；对话如下：

  1. ------第三位（高级）-----------------------------------
  2.   工程师已与您建立连接！
  3.     您 于 (10:23:41) 说：
  4.     我选择的是 <开机加速>
  5. 10075 于 (10:23:41) 说：
  6.     尊敬的用户您好，欢迎您使用金山远程维修服务，现在开始为您服务，非常感谢您的耐心等待。
  7. 10075 于 (10:23:56) 说：
  8.     您现在开机大概需要多长时间呢？
  9.     您 于 (10:24:08) 说：
  10.     你自己看看吧，你们那应该有聊天记录，
  11.   工程师正在根据您的系统状况制定优化方案，这一过程可能需要几分钟，稍后工程师会与您确认。
  12.     您 于 (10:24:24) 说：
  13.     现在 比上次还延长
  14.     您 于 (10:24:44) 说：
  15.     最关键的是 “ svchost.exe 应用程序错误”
  16. 10075 于 (10:24:45) 说：
  17.     稍候我将为您做深度优化，由于深度优化会对系统的底层程序做修改，修改后有极小的可能会导致系统不稳定或者异常，当然，我会尽力避免这种情况，一般不会有什么影响，请问是否需要深度优化呢？
  18.     您 于 (10:25:15) 说：
  19.     额，还要优化啊， 能否先把我的 “ svchost.exe 应用程序错误”解决了？
  20.     您 于 (10:26:59) 说：
  21.     额，好吧，我知道一般最坏的打算是 重装；能否保证不要重装呢？
  22. 10075 于 (10:27:18) 说：
  23.     好的，现在为您进行深度优化，因为需要考虑您电脑系统的稳定性，优化幅度可能不大，如果没有达到您预期的效果，建议您考虑升级电脑硬件或是还原系统，请您放心，我会尽力优化！
  24.     您 于 (10:27:40) 说：
  25.     或者说，最坏的打算，需要重装的话，我去你们北京总部，要有人接待我啊
  27.   工程师与您建立远程连接!
  28.   与工程师远程连接成功,工程师已经可以看到你的桌面，在远程过程中您可以同时按住“Shift”和“ESC”键中断远程连接控制。
  29.     您 于 (10:29:46) 说：
  30.     你开始吧， 需要配合的 请告知我
  31.     您 于 (10:31:17) 说：
  32.     人呢？
  33. 10075 于 (10:31:35) 说：
  34.     好的
  35. 10075 于 (10:36:21) 说：
  36.     您好，我为您的电脑，关闭不必要的服务项、启动项、修改注册表，请您尽快重启电脑
  37. 10075 于 (10:36:25) 说：
  38.     您好，稍候请您重启电脑，一些设置需要重启才能生效。重启前请注意保存未关闭的文件，以免丢失。感谢您的配合！
  39. 10075 于 (10:36:28) 说：
  40.     感谢您使用金山远程服务，欢迎下次再联系我们，再见！O(∩_∩)O

复制代码

08专家加速03高级专家.jpg

 

 

图八

 

没办法，重启后，看到下面的两图，我又崩溃了

09专家加速03高级专家2.jpg

 

 

图九

10专家加速04高级专家.jpg

 

 

图十

好吧，既然求助了专家，总要一次性到底吧；继续联系；

  1. ------第四位-----------------------------------
  2.   工程师已与您建立连接！
  3. 您 于 (10:43:27) 说：
  4.     我选择的是 <开机加速>
  5. 10028 于 (10:43:27) 说：
  6.     尊敬的用户您好，欢迎您使用金山远程维修服务，现在开始为您服务，非常感谢您的耐心等待。
  7. 10028 于 (10:43:45) 说：
  8.     您现在开机大概需要多长时间呢？
  9. 您 于 (10:43:52) 说：
  10.     依然没有解决
  11. 10028 于 (10:44:05) 说：
  12.     稍候我将为您做深度优化，由于深度优化会对系统的底层程序做修改，修改后有极小的可能会导致系统不稳定或者异常，当然，我会尽力避免这种情况，一般不会有什么影响，请问是否需要深度优化呢？
  13. 您 于 (10:44:41) 说：
  14.     可以， 但是您是第三个工程师了；有没有更靠谱的？
  15. 10028 于 (10:44:55) 说：
  16.     您好，您别着急，马上为您远程看一下
  17. 10028 于 (10:45:01) 说：
  18.     您看可以吗？
  19. 您 于 (10:45:10) 说：
  20.     依然还是 svchost.exe应用程序错误
  21. 您 于 (10:45:12) 说：
  22.     可以啊
  23. 10028 于 (10:45:33) 说：
  24.     您这个错误是什么时候出现的？
  25. 您 于 (10:45:46) 说：
  26.     第一次 优化以后
  27. 10028 于 (10:46:00) 说：
  28.     您好，请问具体是什么时间./
  29. 您 于 (10:46:08) 说：
  30.     你们工程师 第一次给我优化以后，重启就这样了
  31. 您 于 (10:46:20) 说：
  32.     你们那 应该有对话记录吧
  33. 您 于 (10:46:49) 说：
  34.     10081 于 (10:04:48) 说：
  35.     您先试一下
  36. 10028 于 (10:47:35) 说：
  37.     就是今天出现的是吗？
  38. 您 于 (10:47:43) 说：
  39.     这是第二个高级工程师：10075 于 (10:36:28)
  40. 10028 于 (10:47:58) 说：
  41.     好的，是第二个工程师优化后出现的是吗？
  42. 您 于 (10:48:14) 说：
  43.     对，不是说了嘛，开机慢，让你们第一个 10081优化以后出现的
  44. 您 于 (10:48:51) 说：
  45.     而后，刚才，第二个 10075 貌似修改了下注册表；但是我重启依然没解决
  46. 您 于 (10:49:05) 说：
  47.     而你，是第三个！！！
  49. 10028 于 (10:49:31) 说：
  50.     好的，您别着急，马上为您看一下
  51.       工程师与您建立远程连接!
  52.       与工程师远程连接成功,工程师已经可以看到你的桌面，在远程过程中您可以同时按住“Shift”和“ESC”键中断远程连接控制。
  53. 您 于 (10:55:34) 说：
  54.     刚刚网络 掉线了
  55. 您 于 (10:58:38) 说：
  56.     人呢？
  57. 您 于 (11:04:39) 说：
  58.     你们还在不在线？有问题说；请不要一直让我莫名其妙的等待！！！
  59. 您 于 (11:14:24) 说：
  60.     额
  61. 您 于 (11:20:11) 说：
  62.     请问，你们电话是多少？
  63. 您 于 (11:29:31) 说：
  64.     额

复制代码

大家看到没有；到最后；专家人不见？？？晾了我四、五十分钟啊；大家看截图，对话的颜色变了；此后官方的解释让我充满疑惑。

11专家加速04高级专家2.jpg

 

图十一

A. 我拨打 金山客服：4006107777 反映了上面的问题；
B. 当天下午，金山客服（电话：010-82331861）时间：2012-08-09 16：21回复我：
1.关于11点期间，工程师无响应是卡住了
        “我的疑问：1.谁的卡住了？2.我记得我中午反映的时候，您们告诉我 能继续发送消息就代表没问题。 3.对话的颜色会有变化的，这个代表什么意思呢，期待官方解释”
2.建议我继续通过原途径找工程师，会帮我解决的

2012年8月11日 

好吧，今天继续

  1. ------第五位-----------------------------------
  2.    工程师已与您建立连接！
  3. 您 于 (10:15:45) 说：
  4. 我选择的是 <开机加速>
  5. 10047 于 (10:15:45) 说：
  6. 尊敬的用户您好，欢迎您使用金山远程维修服务，现在开始为您服务，非常感谢您的耐心等待。
  7. 10047 于 (10:15:53) 说：
  8. 您好，您本次选择的服务项目为'开机加速'，常规的开机速度一般在1分30秒以内，我会根据您的系统情况帮您优化到最优效果，请您确认目前是否需要进行开机加速服务？
  9. (意外中断。。。)

复制代码

  1. ------第六位-----------------------------------
  2.    工程师已与您建立连接！
  3. 10035 于 (10:20:00) 说：
  4. 尊敬的用户您好，欢迎您使用金山远程维修服务，现在开始为您服务，非常感谢您的耐心等待。
  5. (转 高级专家，没来得及保存，被隐藏了)

复制代码

12专家加速07高级专家.jpg

 

 

图十二

  1. ------第七位-----------------------------------
  3.   工程师已与您建立连接！
  4. 您 于 (10:24:39) 说：
  5.     我选择的是 <开机加速>
  6. 10073 于 (10:24:39) 说：
  7.     尊敬的用户您好，欢迎您使用金山远程维修服务，现在开始为您服务，非常感谢您的耐心等待。
  8. 您 于 (10:24:49) 说：
  9.     看聊天记录
  10. 10073 于 (10:25:04) 说：
  11.     请问您本次的电脑开机时间大约是多长呢？
  12. 您 于 (10:25:23) 说：
  13.     请您查看刚刚以及以前的对话记录
  14. 10073 于 (10:25:46) 说：
  15.     您好，我看到了
  16. 您 于 (10:27:24) 说：
  17.     恩，进入桌面是 “ svchost.exe 应用程序错误”错误提示框怎么办？
  18. 10073 于 (10:27:55) 说：
  19.     稍等
  20. 您 于 (10:29:05) 说：
  21.     好的，请保持连接，
  22. 10073 于 (10:30:04) 说：
  23.     svchost.exe
  24. 是系统进程
  25. 如果是XP系统  这个进程多余6个以上 就有危险了
  26. 很有可能是伪装的木马程序. 检查一下系统的安全
  27. 参考
  28. [url=http://baike.baidu.com/view/538950.htm]http://baike.baidu.com/view/538950.htm[/url]
  29. 我个人建议首先用金山毒霸查杀下
  30. 然后在配合冰刃工具查看进程是否危险然后关闭即可
  31. 一般svchost.exe进程只会在system32目录下
  32. 而且只有一个
  33. 您 于 (10:30:52) 说：
  34.     额，你说什么？你别吓我啊！！！
  35. 您 于 (10:31:08) 说：
  36.     你们工程师给我下载病毒了？？？？
  37. 10073 于 (10:31:27) 说：
  38.     您好，这个不是我们工程师给您下载的
  39. 您 于 (10:31:47) 说：
  40.     这问题，太严重，我说怎么奇怪了呢；肯定是了
  41. 10073 于 (10:31:53) 说：
  42.     是您的电脑自带的系统保护功能
  43. 10073 于 (10:32:29) 说：
  44.     您好
  45. 您 于 (10:32:35) 说：
  46.     这是你们给我优惠以后就出现了的，然后你现在给我说中毒了；但是优化前 完全正常的啊，这怎么解释呢？
  47. 10073 于 (10:32:46) 说：
  48.     那个是一个进程的话就是正常的
  49. 您 于 (10:33:07) 说：
  50.     额，我发不了截图，
  51. 10073 于 (10:33:24) 说：
  52.     您好
  53. 您 于 (10:33:41) 说：
  54.     正不正常，你们应该比我更清楚的；四位专家给我优化的，就出现这个问题了
  55. 10073 于 (10:33:42) 说：
  56.     这个如果是只有一个进程的话就是正常的
  57. 10073 于 (10:33:57) 说：
  58.     不是中毒
  59. 10073 于 (10:34:52) 说：
  60.     您好，请问您那个进程是几个？
  61. 您 于 (10:35:21) 说：
  62.     总共7个；用户名：SYSTEM 4个；LOCAL SERVICE 1个；NETWORK SERVICE 2个
  63. 10073 于 (10:36:11) 说：
  64.     您好，您使用的杀毒软件是金山毒霸吗？
  65. 您 于 (10:36:45) 说：
  66.     没有，只安装了 金山卫士和 贝壳防火墙
  67. 10073 于 (10:36:46) 说：
  68.     如果 是，金山毒霸完全可以查杀的
  69. 10073 于 (10:37:14) 说：
  70.     您好，一般电脑是必须有杀毒软件的
  71. 10073 于 (10:37:33) 说：
  72.     光有防火墙是没有的
  73. 您 于 (10:37:39) 说：
  74.     查杀？ 你觉得我的是中毒了吗？
  75. 10073 于 (10:38:18) 说：
  76.     不是的，您别着急，先下载个金山毒霸查杀下
  77. 您 于 (10:38:19) 说：
  78.     额，我使用的猎豹 浏览器啊；
  79. 10073 于 (10:38:24) 说：
  80.     这个也是必须的
  81. 10073 于 (10:38:37) 说：
  82.     这个和您使用的浏览器是没关系的
  83. 您 于 (10:39:02) 说：
  84.     问题是：你们优化以后，我按照提示重启电脑 出现的这个错误提示框
  85. 10073 于 (10:39:39) 说：
  86.     您好，先不是我们优化的问题，一般电脑是必须装杀毒软件的
  87. 10073 于 (10:40:08) 说：
  88.     电脑出现问题不是单方面呃原因
  89. 您 于 (10:40:43) 说：
  90.     清清楚楚的事实；优化之前没出现过；优化以后出现的；而且你们高级专家 也远程修改注册表了；但是并没有解决的
  91. 您 于 (10:41:21) 说：
  92.     单方面？您的意思 是我的原因了？ 与你们专家优化无关了？？？
  93. 10073 于 (10:41:27) 说：
  94.     您好，这样，您也别急，你是什么大问题
  95. 10073 于 (10:41:45) 说：
  96.     您着不是大问题
  97. 您 于 (10:41:54) 说：
  98.     请问，您的意思是不是让我；安装完 毒霸；再安装 重装高手；那我岂不是重装得了？
  99. 10073 于 (10:42:28) 说：
  100.     您听我的建议，先下载毒霸查杀下，基本就没事了
  101. 您 于 (10:43:04) 说：
  102.     不是大问题！！！请问什么是大问题呢？？？
  103. 开机时间猛增到2分多钟；而且每次开机 都出现 “ svchost.exe 应用程序错误”错误提示框 难道还不是大问题？
  104. 10073 于 (10:43:09) 说：
  105.     就算没什么问题电脑也是必须装杀毒软件的
  106. 10073 于 (10:44:09) 说：
  107.     您好，现在既然问题出了，我也告诉您解决方法了，您就先试试，如果解决不了，您在找我们好吗？
  108. 您 于 (10:44:15) 说：
  109.     那请你 把你给我推荐的 详细说一下步骤； 意思是我现在安装 毒霸；然后呢？
  110. 10073 于 (10:45:20) 说：
  111.     然后用毒霸全面扫描下
  112. 10073 于 (10:45:30) 说：
  113.     毒霸会自动处理的
  114. 您 于 (10:45:33) 说：
  115.     您确信 能100%解决我的 “ svchost.exe 应用程序错误”错误提示框和 开机速度问题吗？
  116. 10073 于 (10:45:58) 说：
  117.     如果只是呢个问题应该是可以的
  118. 10073 于 (10:46:35) 说：
  119.     您安装好后安毒霸的提示操作就好了
  120. 您 于 (10:46:51) 说：
  121.     是的，我现在很气愤；前天，你们四位专家；并没有说 中毒原因；  你倒好，今天突然告诉我 要安装杀毒；而且斩钉截铁的说是必须的； 我能不激动嘛
  122. 10073 于 (10:47:38) 说：
  123.     您好，不管是谁的原因，杀毒软件都是电脑必须的
  124. 10073 于 (10:47:53) 说：
  125.     这个跟谁给您优化没关系
  126. 您 于 (10:48:00) 说：
  127.     我现在要解决问题的，
  128. 您 于 (10:48:29) 说：
  129.     你什么意思；明明是 优化以后出现的问题；你先说 没关系；你怎么让我信服
  130. 10073 于 (10:48:30) 说：
  131.     那您就安装毒霸，基本就可以解决了
  132. 您 于 (10:48:49) 说：
  133.     行，我现在就安装，你等着，
  134. 10073 于 (10:49:10) 说：
  135.     我是说安装杀毒软件是和优化没关系的
  136. 您 于 (10:49:26) 说：
  137.     对了，你们金山公司 在北京什么地方的？现场接待普通客户？
  138. 您 于 (10:49:50) 说：
  139.     10073 于 (10:49:10) 说：
  140.     我是说安装杀毒软件是和优化没关系的
  142. 那你到底是什么意思？那我的这两个问题呢？
  143. 10073 于 (10:50:45) 说：
  144.     您好，先不说谁的原因，这样，您先安装毒霸扫描处理好了，重启看看
  145. 您 于 (10:50:47) 说：
  146.     我要 修复我的系统问题；你让我安装 毒霸；然后又告诉没关系；那到底怎么办？
  147. 10073 于 (10:51:14) 说：
  148.     您的系统和安装毒霸不冲突
  149. 10073 于 (10:51:39) 说：
  150.     问题我们一个个解决好吗？
  151. 您 于 (10:51:55) 说：
  152.     好吧
  153. 10073 于 (10:51:57) 说：
  154.     您先安装毒霸扫描
  155. 您 于 (10:52:39) 说：
  156.     恩，然后 全盘扫描，
  157. 10073 于 (10:52:52) 说：
  158.     是的
  159. 您 于 (10:53:12) 说：
  160.     在然后呢？
  161. 10073 于 (10:53:19) 说：
  162.     您按照毒霸提示操作就可以了
  163. 10073 于 (10:53:35) 说：
  164.     毒霸会有操作提示的
  165. 您 于 (10:53:53) 说：
  166.     好的，正在下载中。
  167. 您 于 (10:55:40) 说：
  168.     10073 于 (10:51:39) 说：
  169.     问题我们一个个解决好吗？
  171. 您说，一个个解决；又说，我还是有点疑问
  172. 您 于 (10:57:54) 说：
  173.     正在 全盘扫描，
  174. 10073 于 (10:58:15) 说：
  175.     您好，您现在可以退出远程了，您一会按照毒霸的提示操作完一定要重启电脑，看看问题解决没有，有什么问题欢迎再次登录金山远程服务。
  176. 您 于 (11:00:15) 说：
  177.     额，怎么再次联系你呢？
  178. 10073 于 (11:00:59) 说：
  179.     登录这个平台就可以了
  180. 您 于 (11:03:11) 说：
  181.     你好，
  182. 您 于 (11:03:22) 说：
  183.     没发现 异常
  184. 您 于 (11:03:32) 说：
  185.     没有 需要修复项目
  186. 10073 于 (11:03:40) 说：
  187.     您好，那就是正常的
  188. 10073 于 (11:03:51) 说：
  189.     您的电脑是没有问题的
  190. 10073 于 (11:03:51) 说：
  191.     也没有中毒
  192. 您 于 (11:04:13) 说：
  193.     那，我的错误提示 怎么办？
  194. 10073 于 (11:04:44) 说：
  195.     您一定一周至少全盘扫描一回
  196. 10073 于 (11:04:56) 说：
  197.     您重启看看还会有吗？
  198. 您 于 (11:05:50) 说：
  199.     我觉得 不可能解决，因为毒霸并没有提示我修复系统项目；
  200. 您 于 (11:06:07) 说：
  201.     您的意思，安装完 毒霸，就会自动修复系统了？
  202. 10073 于 (11:06:43) 说：
  203.     您好，一般毒霸查杀没有问题，您的电脑就是安全的
  204. 10073 于 (11:06:47) 说：
  205.     您先重启看看
  206. 您 于 (11:07:40) 说：
  207.      我怕是 重启 找不到你了；
  208. 10073 于 (11:08:04) 说：
  209.     您好，我们的任何工程师都会给您很好的解决的
  210. 您 于 (11:08:05) 说：
  211.     工程师 换来换去，貌似每个人都要重新 叙述问题
  212. 您 于 (11:08:29) 说：
  213.     是的，您是第6个了，我非常感谢金山，钦佩……
  214. 10073 于 (11:08:32) 说：
  215.     您好，您也可以像这样让他看记录的
  216. 您 于 (11:09:52) 说：
  217.     恩，其他的我还需要 设置一下吗？
  218. 10073 于 (11:10:22) 说：
  219.     您好，您可以在金山卫士和毒霸里设置的
  220. 您 于 (11:10:31) 说：
  221.     今年第一次使用 毒霸，好多功能 还没了解；现在只按照您的提示 进行了全盘扫描
  222. 10073 于 (11:10:43) 说：
  223.     您查找下里面的功能那些您是需要的
  224. 10073 于 (11:10:57) 说：
  225.     为了更快的解决您的问题，请您登录以下地址，为您解决相关问题[url=http://imv3.duba.net/5107/chat/chat.php?c=113&s=19&userData=]http://imv3.duba.net/5107/chat/chat.php?c=113&s=19&userData=[/url]  ，
  226. 10073 于 (11:11:18) 说：
  227.     您也可以登录这里，这里有免费的客服为您服务
  228. 您 于 (11:11:31) 说：
  229.     好的，谢谢，我现在就重启
  230. 10073 于 (11:11:40) 说：
  231.     不客气
  232. 10073 于 (11:11:42) 说：
  233.     感谢您使用金山远程服务，欢迎下次再联系我们，再见！O(∩_∩)O

复制代码

13专家加速07高级专家2安装毒霸.jpg

 

 

图十三

 

好吧，听你的，我再扫描。。。

 

14专家加速07高级专家3毒霸扫描.jpg

 

 

图十四

 

15专家加速07高级专家4对话.jpg

 

 

图十五

好吧，怎么说都是你的道理；工程师语录：
“您好，一般电脑是必须有杀毒软件的”
“就算没什么问题电脑也是必须装杀毒软件的”
“电脑出现问题不是单方面呃原因”
“您听我的建议，先下载毒霸查杀下，基本就没事了”
“您好，不管是谁的原因，杀毒软件都是电脑必须的”
“那您就安装毒霸，基本就可以解决了”
“您一定一周至少全盘扫描一回”

好吧，您的盛邀之下，我又安装了金山毒霸；重启的结果呢？想必大家比我更清楚

好吧，重启后，问题依旧；一个大大的错误框：

  1. ------第八位-----------------------------------
  2. 工程师已与您建立连接！
  3. 您 于 (11:22:37) 说：
  4.     我选择的是 <开机加速>
  5. 10044 于 (11:22:37) 说：
  6.     尊敬的用户您好，欢迎您使用金山远程维修服务，现在开始为您服务，非常感谢您的耐心等待。
  7. 10044 于 (11:22:44) 说：
  8.     您现在每次开机大约需要多长时间呢？
  9. 您 于 (11:23:13) 说：
  10.     你好 158s
  11. 10044 于 (11:23:18) 说：
  12.     您好，请问您有什么需要帮助的吗？
  14. 您 于 (11:23:29) 说：
  15.     我找  10073号
  16. 您 于 (11:23:46) 说：
  17.     我找10073号，高级工程师，谢谢
  18. 10044 于 (11:23:47) 说：
  19.     您好，请您稍等
  20. 您 于 (11:26:36) 说：
  21.     你好， 还在线吗？
  22. 10044 于 (11:26:57) 说：
  23.     请您稍等一下，谢谢
  24. 您 于 (11:27:34) 说：
  25.     好的，谢谢
  26. 10044 于 (11:29:05) 说：
  27.     您好，您有什么问题需要帮助的吗，您可以和我说一下，我来为您解决优化，您看可以吗？
  29. 您 于 (11:29:35) 说：
  30.     请查阅 先去对话记录，
  31. 您 于 (11:30:10) 说：
  32.     请查阅 先前对话记录
  33. 10044 于 (11:30:51) 说：
  34.     您好，开机自动启动任务管理并不是中毒现象，请您放心。
  35. 您 于 (11:31:21) 说：
  36.     ……
  37. 您 于 (11:31:37) 说：
  38.     那么，请问 进入桌面时提示 “ svchost.exe 应用程序错误”错误提示框怎么办？
  39. 您 于 (11:32:29) 说：
  40.     而且现在开机时间是 158s；以前最多也才1分钟多一点
  41. 10044 于 (11:32:30) 说：
  42.     非常抱歉，您使用的是开机加速专项服务，如果您有其它问题需要咨询，建议您打开“金山卫士”-->点击“百宝箱”-->选择里面的“电脑远程维修”功能，请根据您的需求来选择购买相应的远程服务使用，感谢您的理解和支持，现在还需要我为您进行开机优化的服务么？
  43. 您 于 (11:33:34) 说：
  44.     ，远程维修？
  45. 10044 于 (11:34:19) 说：
  46.     您好，是远程优化开机速度。
  47. 您 于 (11:34:38) 说：
  48.     那提示 会员特权；我的并不是会员啊
  49. 10044 于 (11:35:17) 说：
  50.     您好，优化开机速度是免费的，请您放心。
  51. 您 于 (11:35:23) 说：
  52.     点击 显示 专家加速
  53. 您 于 (11:35:37) 说：
  54.     您这个 对话框 显示 远程维修
  55. 您 于 (11:38:17) 说：
  56.     您好，我需要 10073号 高级工程师
  57. 10044 于 (11:38:18) 说：
  58.     您好，非常抱歉，您的问题需要购买远程维修服务，会有专门的工程师为您解决，这里是开机加速专项服务，很抱歉无法帮助到您。请您理解
  59. 您 于 (11:38:52) 说：
  60.     可以上门吗？请把你们北京公司地址发给我，我现在去找你们去
  61. 10044 于 (11:40:03) 说：
  62.     您好，请您稍等
  63. 您 于 (11:40:20) 说：
  64.     恩，谢谢
  65. 10044 于 (11:41:24) 说：
  66.     您好，请问您有什么需要帮助的吗？
  68. 您 于 (11:43:58) 说：
  69.     啥？换人了吗？
  70. 10044 于 (11:44:18) 说：
  71.     没有的，请问您有什么问题，我来为您解决您看可以吗？
  72. 您 于 (11:44:24) 说：
  73.     我上面的问题解决了吗？
  74. 10044 于 (11:44:56) 说：
  75.     您好，您刚刚的问题已经解决了，开机启动任务管理器并不是病毒程序，您可以放心的。
  76. 您 于 (11:45:46) 说：
  77.     您 于 (11:38:52) 说：
  78.     可以上门吗？请把你们北京公司地址发给我，我现在去找你们去
  79. 10044 于 (11:40:03) 说：
  80.     您好，请您稍等
  82. 您 于 (11:46:05) 说：
  83.     您 于 (11:23:46) 说：
  84.     我找10073号，高级工程师，谢谢
  85. 10044 于 (11:23:47) 说：
  86.     您好，请您稍等
  87. 您 于 (11:46:21) 说：
  88.     请问 上面这两个问题解决了，吗？
  89. 10044 于 (11:47:03) 说：
  90.     您好，我现在为您升级服务，请您不要退出窗口，稍等片刻！
  91. 您 于 (11:47:15) 说：
  92.     好的，谢谢

复制代码

。。。

  1. ------第九位-----------------------------------   工程师已与您建立连接！
  2. 您 于 (11:47:33) 说：
  3.     我选择的是 <开机加速>
  4. 20002 于 (11:47:33) 说：
  5.     尊敬的用户您好，欢迎您使用金山远程维修服务，现在开始为您服务，非常感谢您的耐心等待。
  6. 20002 于 (11:47:49) 说：
  7.     您好，请问现在的开机时间是多少呢？
  8. 您 于 (11:47:52) 说：
  9.     您好，请查阅 先前对话 记录
  10. 您 于 (11:48:25) 说：
  11.     158s  而且经过你们专家优化后：进入桌面时提示 “ svchost.exe 应用程序错误” 错误提示框
  13. 20002 于 (11:48:32) 说：
  14.     您好，已经查看过了，根据您所描述的情况来看，您的电脑出现的错误提示，代表了对应的进程出现错误
  15. 您 于 (11:49:15) 说：
  16.     从8月9号 第一位专家 优化后 出现的，至今没解决
  17. 20002 于 (11:49:30) 说：
  18.     您好，如果这个异常是开机优化导致的，我帮您把电脑恢复到开机优化之前的样子，如果是开机优化导致的，恢复后就会正常，您看可以吗？
  19. 您 于 (11:50:01) 说：
  20.     额，不是 你们给我下毒的原因了？  好吧，
  22. 20002 于 (11:50:25) 说：
  23.     您好，我们是安全软件公司，怎么可能给您下载病毒呢？    请您放心
  24. 您 于 (11:50:27) 说：
  25.     能解决 就行；
  26.   工程师与您连接!
  27. 与工程师远程连接成功,工程师已经可以看到你的桌面，在远程过程中您可以同时按住“Shift”和“ESC”键中断远程连接控制。
  30. 20002 于 (11:51:32) 说：
  31.     您好，本次服务，我会为您恢复到优化之前的状态，如果是优化导致的问题，恢复后问题会消失，如果并非优化导致的问题，恢复后问题可能依旧，但我无法为您处理非开机加速导致的问题，还请您谅解
  32. 您 于 (11:51:33) 说：
  33.     开始吧
  34. 20002 于 (11:52:08) 说：
  35.     您的网络是和其他人共用的吗？
  36. 您 于 (11:52:29) 说：
  37.     对啊，路由器，所以 安装了 防火墙
  38. 20002 于 (11:52:56) 说：
  39.     您可以切换到有线独享网络吗？    现在网络延迟非常大，几乎无法操作
  40. 您 于 (11:53:40) 说：
  41.     这个，目前条件不允许啊，有其他办法吗？
  44. 20002 于 (11:54:19) 说：
  45.     您好，因为恢复的操作需要手动逐项进行恢复，如果远程无法操作，是没有办法恢复的
  46. 您 于 (11:54:38) 说：
  47.     可以 去你们公司吗？
  48. 20002 于 (11:54:50) 说：
  49.     您其他时间方便使用独享有线网络吗？
  52. 20002 于 (11:55:11) 说：
  53.     您好，非常抱歉，目前我们不提供现场服务，请您谅解
  54. 您 于 (11:55:33) 说：
  55.     这个， 我现在 重启下路由器试试？
  56. 20002 于 (11:56:32) 说：
  57.     如果您方便的话，可以考虑先断开其他电脑，只有您一台电脑使用网络试一下
  58. 20002 于 (11:56:41) 说：
  59.     但因为断开后，您无法再次连接到我，所以请您提供一下您的QQ号码，稍后我通过QQ为您继续服务
  60. 您 于 (11:56:54) 说：
  61.     一般 需要 多大的网速？
  62. 您 于 (11:57:08) 说：
  63.     QQ 356****
  64. 电话 183****

复制代码

于是乎，我告知了QQ；加了我QQ；鉴于网速问题；日期:2012-8-12

  1. ------第十位-----------------------------------
  2. 日期:2012-8-11（QQ对话记录）
  3. 金山远程00354 12:11:14
  4. 您好，您的网络连接是否已经修改了呢？
  6. 金山远程00354 12:54:06
  7. 您好，您还在电脑旁边吗？
  8. 日期:2012-8-12
  9. 金山远程00354 16:34:55
  10. 您好，金山远程维修
  12. 鸿毛21 16:41:00
  13. 你好
  15. 金山远程00354 16:41:21
  16. 您好，昨天与您联系过，切换网络后没有再次联系到您
  18. 鸿毛21 16:41:41
  19. 恩，周末我的网络不好；很抱歉
  21. 鸿毛21 16:42:08
  22. 请问 金山卫士 错误报告是哪个目录了？我想发给您
  24. 金山远程00354 16:42:08
  25. 您好，现在是否可以再次连接您的电脑，为您恢复之前的优化设置呢？
  27. 鸿毛21 16:42:54
  28. 额，您们给我优化过3次；您要恢复到哪一次呢？
  30. 鸿毛21 16:43:07
  31. 您能恢复到哪一次呢？
  33. 金山远程00354 16:43:43
  34. 您好，我会为您恢复到所有开机优化项目之前的状态
  36. 鸿毛21 16:44:42
  37. 谢谢了；我今天一中午基本修好了；
  39. 鸿毛21 16:44:55
  40. 就是 金山卫士 出现不正常了
  42. 鸿毛21 16:45:15
  43. 开机时间已经恢复到了1分钟左右；
  45. 金山远程00354 16:45:17
  46. 请您描述一下问题的具体情况
  48. 鸿毛21 16:45:50
  49. 所以；我想给您提交错误报告；可是提交不了；所以 问您要存储路径；
  51. 金山远程00354 16:46:30
  52. 请您先描述一下金山卫士出现了什么异常的情况呢？
  54. 鸿毛21 16:46:49
  55. C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Application Data\KSafe\KClear\Logs
  56. 这个是不是 系统清理的记录
  58. 鸿毛21 16:47:32
  59. 就是；经常出现 ：
  60. [图片]
  62. 鸿毛21 16:47:49
  64. [图片]
  66. 金山远程00354 16:49:37
  67. 请问这个报错，是在做什么操作的时候出现的呢？
  69. 鸿毛21 16:50:26
  70. 打开 流量监控的时候
  72. 鸿毛21 16:50:51
  73. 问题是 错误报告 发送失败；
  75. 金山远程00354 16:50:57
  76. 您尝试过重装金山卫士吗？
  78. 鸿毛21 16:52:58
  79. 还没有，正有此意
  81. 鸿毛21 16:53:09
  82. 错误报告您还需要吗？
  84. 金山远程00354 16:53:49
  85. 您好，建议您先重装金山卫士测试一下，如果仍然有这个问题，您随时可以联系我
  87. 鸿毛21 16:57:45
  88. 好吧；不要就算了；不强求提交错误报告给您；
  90. 鸿毛21 16:57:50
  91. 至于关于 金山专家加速；我的使用非常不满意；三天时间八位专家；我已经在 贵公司论坛反映了：http://bbs.duba.net/thread-22752674-1-1.html
  92. 感谢您的跟进
  94. 金山远程00354 16:58:25
  95. 您好，非常抱歉给您带来不好的体验
  97. 金山远程00354 16:58:47
  98. 关于之前的Svchost.exe报错问题，您是否已经修复了呢？
  100. 鸿毛21 16:59:07
  101. 没事；您还有什么需要我提供的吗？或者有什么要问的吗？
  103. 鸿毛21 16:59:28
  104. Svchost.exe报错 我今天自己手动修复了
  106. 金山远程00354 17:00:04
  107. 请问您确认了报错的愿意了吗？
  109. 鸿毛21 17:02:51
  110. 我重新；修复了LSP链接；然后使用FixSystemError扫描了下注册表；
  111. 最后；重新安装的防火墙驱动；最后重新注册了一遍dll 修复了
  113. 鸿毛21 17:03:17
  114. 这个命令：
  115. for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1
  117. 金山远程00354 17:04:18
  118. 好的，再次抱歉给您带来不好的体验，关于金山卫士的问题，因为重新注册dll的原因，无法直接判断是否出现了异常，建议您先重装测试一下，因为这很有可能用最简单的方式解决问题
  120. 金山远程00354 17:05:17
  121. 如果确实仍有报错，麻烦您再联系我，我们非常感谢您对我们产品的关心与支持，也愿意对产品存在的问题及时作出改进
  123. 鸿毛21 17:05:49
  124. 恩；我今天在win7 双系统里面体验了一下 重装高手 还可以
  126. 金山远程00354 17:06:24
  127. 谢谢您的认可，您的支持是我们最大的动力
  129. 鸿毛21 17:06:47
  130. 谢谢。 期待金山加强；；；不要让我 改盘符，删启动项  才能使用重装高手
  132. 鸿毛21 17:06:52
  134. 握手
  135. 金山远程00354 17:07:43
  136. 好的，您的建议我一定会进行反馈，稍后您可以先尝试重装金山卫士测试一下，如果出现异常，请您联系我

复制代码

后记：
没啥想说的了，该说的下面额跟贴都说了；好吧；我只是个案；没有价值和意义的个案而已……

2012-08-16 关家坑

备注：

1.我为什么不直接重装或还原GHOST。我是自诩的软件达人；安装有200多款软件；一个重装是伤不起的；而且本人不喜欢动不动就重装和还原；传说中的电脑高手三大法宝是：“重装、GHOST；一键还原；安装XX卫士” 所以，不到万不得已绝对不会重装。
2.本文真实性我100%负责。欢迎监督
3.我的部分软件截图：

20我的200多个软件部分截图.jpg

 

版权所有丨如未注明 , 均为原创丨本网站采用BY-NC-SA协议进行授权
转载请注明原文链接：“金山专家加速”四天，十位专家!详细记录
喜欢 (0)
    没有相关文章!
  • 暂无相关文章！
发表我的评论
取消评论
表情 贴图 加粗 删除线 居中 斜体 签到

Hi，您需要填写昵称和邮箱！

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址
(1)个小伙伴在吐槽
  1. 尼玛德，200个软件
    岂有此李2013-10-29 00:14 回复