前言:我是 Windows XP系统;自己在4年前,原版封装的;没做精简优化;为了保持原汁原味,我没做瘦身,反之添加了VC++2005/2008;java等环境我的系统防护:金山卫士4.0 + 彩影ARP防火墙;
图一
2012年8月8日
闲来无事,使用金山卫士4.0 进行了系统修复;垃圾清理;注册表清理;(我把默认全部改成了 全选)
然后,到了凌晨,快12点了;我切换无线网络的时候,突然出现了个错误提示“XXX内存错误” 一晃而过;造成的影响就是 再也无法连接无线网络;查看系统日志就是 无法获取 ip,DNS无效; 症状是:右下角网络图标正常;显示状态:已连接上;也有数据包发送和接受;但是 连接详细信息只有 DNS是192.168.1.1;其他的均为 0.0.0.0 很显然,无法上网;
那就重启电脑吧。
。。。。
启动到“正在加载用户设置。。”后进入桌面极慢;进入后,显示状态栏;桌面图片也是极慢;
开机时间已经翻了一倍了:
图二
2012年8月9日
也好,反正开机后,我的网络连接正常了;暂时先不管他;打开QQ、旺旺、狂侃一会再说吧。。。
顺便把 ARP防火墙及其启动项关闭了。
图三
图四
对话记录:
- ——第一位———————————–
- 工程师已与您建立连接!
- 您 于 (09:56:56) 说:
- 我选择的是 <开机加速>
- 10081 于 (09:56:56) 说:
- 尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
- 10081 于 (09:57:00) 说:
- 您本次选择的为’开机加速’服务,常规的开机速度一般在1分30秒以内,我会根据您的系统情况帮您优化到最优效果,你现在需要我为您优化开机速度么?
- 您 于 (09:57:12) 说:
- en
- 您 于 (09:57:47) 说:
- 话说,我使用金山优化后 杯具了
- 10081 于 (09:58:05) 说:
- 您什么时候优化的呢 用什么做得优化呢
- 您 于 (09:58:21) 说:
- 就是清理注册表,之类的啊;
- 10081 于 (09:59:03) 说:
- 现在出现的什么问题呢
- 您 于 (09:59:08) 说:
- 我的意思
- 浏览器cookie之类的不要给我清理了啊
- 您 于 (09:59:27) 说:
- 开机时间 猛增到156s
- 您 于 (09:59:44) 说:
- 额,发不了 截图啊
- 工程师正在根据您的系统状况制定优化方案,这一过程可能需要几分钟,稍后工程师会与您确认。
- 10081 于 (10:00:06) 说:
- 根据您的电脑硬件情况分析,您的电脑开机时间一般情况下应该在65 s左右,您目前的开机速度为156 s,稍候会根据您的系统情况帮您查看是否还有优化的空间,请您稍候。
- 您 于 (10:00:51) 说:
- 开机后,进入桌面特别慢;然后,加载桌面也非常慢;
- 10081 于 (10:01:37) 说:
- 用户您好,根据您当前的系统状况,工程师即将为您优化以下项目,请您确认:
- 优化启动项:
- 1、网易闪电邮
- 优化服务项:
- 1、Computer Browser(在线计算机列表服务器)
- 2、Protected Storage(敏感信息存储服务)
- 3、Internet Connection Sharing(因特网联机共享和防火墙服务)
- 4、System Restore Service(系统还原服务)
- 5、Distributed Link Tracking Client(分布式链接跟踪客户端)
- 6、Windows Update(Windows自动更新服务)
- 清理系统垃圾:
- 1、上网垃圾(浏览器) 70.4 M
- 2、windows系统垃圾 3.5 M
- 您看这样是否可以?
- 温馨提醒:请您留意回收站等位置是否需要清理!
- 10081 于 (10:01:48) 说:
- 您看下上述列表的优化内容,给您优化这些项目可以么?^_^
- 您 于 (10:02:12) 说:
- 可以,但是不要包含 cookie等
- 10081 于 (10:02:29) 说:
- 用户您好,根据您当前的系统状况,工程师即将为您优化以下项目,请您确认:
- 优化启动项:
- 1、FlashMail
- 优化服务项:
- 1、Computer Browser
- 2、Windows Firewall/Internet Connection Sharing (ICS)
- 3、Distributed Link Tracking Client
- 4、Automatic Updates
- 5、Protected Storage
- 6、System Restore Service
- 清理系统垃圾:
- 1、windows系统垃圾 3.5 M
- 您看这样是否可以?
- 温馨提醒:请您留意回收站等位置是否需要清理!
- 您 于 (10:02:49) 说:
- 还有,至于吧 闪电邮也取消了啊,,好吧
- 您 于 (10:02:53) 说:
- 可以
- 10081 于 (10:03:02) 说:
- 嗯 好的
- 10081 于 (10:03:13) 说:
- 用户您好,根据您当前的系统状况,工程师即将为您优化以下项目,请您确认:
- 优化服务项:
- 1、Computer Browser
- 2、Windows Firewall/Internet Connection Sharing (ICS)
- 3、Distributed Link Tracking Client
- 4、Automatic Updates
- 5、Protected Storage
- 6、System Restore Service
- 清理系统垃圾:
- 1、windows系统垃圾 3.5 M
- 您看这样是否可以?
- 温馨提醒:请您留意回收站等位置是否需要清理!
- 您 于 (10:03:26) 说:
- 原来,我使用的 阿帕奇,和防火墙的时候,开机也没这么长时间啊
- 您 于 (10:03:37) 说:
- 优化吧;
- 工程师正在为您优化系统,优化时会启动命令行窗口,优化完成后8秒自动关闭,请稍后……
- 恭喜您,本次优化服务完成,请按照工程师的引导进行重启,以检测优化效果。
- 10081 于 (10:04:14) 说:
- 您好,稍候请您重启电脑,一些设置需要重启才能生效。重启前请注意保存未关闭的文件,以免丢失。感谢您的配合!
- 您 于 (10:04:30) 说:
- 我现在重启试试喽?
- 您 于 (10:04:46) 说:
- 那怎么 再次、联系你呢?
- 10081 于 (10:04:48) 说:
- 您先试一下
- 10081 于 (10:04:58) 说:
- 对 一会有什么问题 没解决的 您再联系我
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恩,很顺利的对话;很顺利的过程;这时我还没想到去刻意截图。远程桌面连接,工程师 运行了一个 批处理;黑框一闪而过;然后,我就充满期待的重启了。。。
谁知;没有一帆风顺的事情:我重启后,依然如故;并且出现了一个更糟糕的事情:“ svchost.exe 应用程序错误”
图五
然后,只能再次连接专家
图六
- ——第二位———————————–
- 工程师已与您建立连接!
- 您 于 (10:11:09) 说:
- 我选择的是 <开机加速>
- 10035 于 (10:11:09) 说:
- 尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
- 10035 于 (10:11:16) 说:
- ^_^您好~ 现在您的开机速度是否有所提升呢?
- 您 于 (10:11:29) 说:
- 这次 貌似更悲剧了
- 您 于 (10:11:49) 说:
- svchost.exe 应用程序错误
- 10035 于 (10:12:06) 说:
- ~~o(>_<)o ~~非常抱歉,您的问题需要高级工程师来为您处理,我正在转接,可能需要您排队等待片刻,请您稍候,感谢您对我工作的理解和支持!您看行么
- 您 于 (10:13:37) 说:
- 悲剧,比上次 还多增加了一秒,关键是 这个:“ svchost.exe 应用程序错误”
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图七
这位专家给我一番修改注册表;对话如下:
- ——第三位(高级)———————————–
- 工程师已与您建立连接!
- 您 于 (10:23:41) 说:
- 我选择的是 <开机加速>
- 10075 于 (10:23:41) 说:
- 尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
- 10075 于 (10:23:56) 说:
- 您现在开机大概需要多长时间呢?
- 您 于 (10:24:08) 说:
- 你自己看看吧,你们那应该有聊天记录,
- 工程师正在根据您的系统状况制定优化方案,这一过程可能需要几分钟,稍后工程师会与您确认。
- 您 于 (10:24:24) 说:
- 现在 比上次还延长
- 您 于 (10:24:44) 说:
- 最关键的是 “ svchost.exe 应用程序错误”
- 10075 于 (10:24:45) 说:
- 稍候我将为您做深度优化,由于深度优化会对系统的底层程序做修改,修改后有极小的可能会导致系统不稳定或者异常,当然,我会尽力避免这种情况,一般不会有什么影响,请问是否需要深度优化呢?
- 您 于 (10:25:15) 说:
- 额,还要优化啊, 能否先把我的 “ svchost.exe 应用程序错误”解决了?
- 您 于 (10:26:59) 说:
- 额,好吧,我知道一般最坏的打算是 重装;能否保证不要重装呢?
- 10075 于 (10:27:18) 说:
- 好的,现在为您进行深度优化,因为需要考虑您电脑系统的稳定性,优化幅度可能不大,如果没有达到您预期的效果,建议您考虑升级电脑硬件或是还原系统,请您放心,我会尽力优化!
- 您 于 (10:27:40) 说:
- 或者说,最坏的打算,需要重装的话,我去你们北京总部,要有人接待我啊
- 工程师与您建立远程连接!
- 与工程师远程连接成功,工程师已经可以看到你的桌面,在远程过程中您可以同时按住“Shift”和“ESC”键中断远程连接控制。
- 您 于 (10:29:46) 说:
- 你开始吧, 需要配合的 请告知我
- 您 于 (10:31:17) 说:
- 人呢?
- 10075 于 (10:31:35) 说:
- 好的
- 10075 于 (10:36:21) 说:
- 您好,我为您的电脑,关闭不必要的服务项、启动项、修改注册表,请您尽快重启电脑
- 10075 于 (10:36:25) 说:
- 您好,稍候请您重启电脑,一些设置需要重启才能生效。重启前请注意保存未关闭的文件,以免丢失。感谢您的配合!
- 10075 于 (10:36:28) 说:
- 感谢您使用金山远程服务,欢迎下次再联系我们,再见!O(∩_∩)O
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图八
没办法,重启后,看到下面的两图,我又崩溃了
图九
图十
好吧,既然求助了专家,总要一次性到底吧;继续联系;
- ——第四位———————————–
- 工程师已与您建立连接!
- 您 于 (10:43:27) 说:
- 我选择的是 <开机加速>
- 10028 于 (10:43:27) 说:
- 尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
- 10028 于 (10:43:45) 说:
- 您现在开机大概需要多长时间呢?
- 您 于 (10:43:52) 说:
- 依然没有解决
- 10028 于 (10:44:05) 说:
- 稍候我将为您做深度优化,由于深度优化会对系统的底层程序做修改,修改后有极小的可能会导致系统不稳定或者异常,当然,我会尽力避免这种情况,一般不会有什么影响,请问是否需要深度优化呢?
- 您 于 (10:44:41) 说:
- 可以, 但是您是第三个工程师了;有没有更靠谱的?
- 10028 于 (10:44:55) 说:
- 您好,您别着急,马上为您远程看一下
- 10028 于 (10:45:01) 说:
- 您看可以吗?
- 您 于 (10:45:10) 说:
- 依然还是 svchost.exe应用程序错误
- 您 于 (10:45:12) 说:
- 可以啊
- 10028 于 (10:45:33) 说:
- 您这个错误是什么时候出现的?
- 您 于 (10:45:46) 说:
- 第一次 优化以后
- 10028 于 (10:46:00) 说:
- 您好,请问具体是什么时间./
- 您 于 (10:46:08) 说:
- 你们工程师 第一次给我优化以后,重启就这样了
- 您 于 (10:46:20) 说:
- 你们那 应该有对话记录吧
- 您 于 (10:46:49) 说:
- 10081 于 (10:04:48) 说:
- 您先试一下
- 10028 于 (10:47:35) 说:
- 就是今天出现的是吗?
- 您 于 (10:47:43) 说:
- 这是第二个高级工程师:10075 于 (10:36:28)
- 10028 于 (10:47:58) 说:
- 好的,是第二个工程师优化后出现的是吗?
- 您 于 (10:48:14) 说:
- 对,不是说了嘛,开机慢,让你们第一个 10081优化以后出现的
- 您 于 (10:48:51) 说:
- 而后,刚才,第二个 10075 貌似修改了下注册表;但是我重启依然没解决
- 您 于 (10:49:05) 说:
- 而你,是第三个!!!
- 10028 于 (10:49:31) 说:
- 好的,您别着急,马上为您看一下
- 工程师与您建立远程连接!
- 与工程师远程连接成功,工程师已经可以看到你的桌面,在远程过程中您可以同时按住“Shift”和“ESC”键中断远程连接控制。
- 您 于 (10:55:34) 说:
- 刚刚网络 掉线了
- 您 于 (10:58:38) 说:
- 人呢?
- 您 于 (11:04:39) 说:
- 你们还在不在线?有问题说;请不要一直让我莫名其妙的等待!!!
- 您 于 (11:14:24) 说:
- 额
- 您 于 (11:20:11) 说:
- 请问,你们电话是多少?
- 您 于 (11:29:31) 说:
- 额
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大家看到没有;到最后;专家人不见???晾了我四、五十分钟啊;大家看截图,对话的颜色变了;此后官方的解释让我充满疑惑。
图十一
A. 我拨打 金山客服:4006107777 反映了上面的问题;
B. 当天下午,金山客服(电话:010-82331861)时间:2012-08-09 16:21回复我:
1.关于11点期间,工程师无响应是卡住了
“我的疑问:1.谁的卡住了?2.我记得我中午反映的时候,您们告诉我 能继续发送消息就代表没问题。 3.对话的颜色会有变化的,这个代表什么意思呢,期待官方解释”
2.建议我继续通过原途径找工程师,会帮我解决的
2012年8月11日
好吧,今天继续
- ——第五位———————————–
- 工程师已与您建立连接!
- 您 于 (10:15:45) 说:
- 我选择的是 <开机加速>
- 10047 于 (10:15:45) 说:
- 尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
- 10047 于 (10:15:53) 说:
- 您好,您本次选择的服务项目为’开机加速’,常规的开机速度一般在1分30秒以内,我会根据您的系统情况帮您优化到最优效果,请您确认目前是否需要进行开机加速服务?
- (意外中断。。。)
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- ——第六位———————————–
- 工程师已与您建立连接!
- 10035 于 (10:20:00) 说:
- 尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
- (转 高级专家,没来得及保存,被隐藏了)
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图十二
- ——第七位———————————–
- 工程师已与您建立连接!
- 您 于 (10:24:39) 说:
- 我选择的是 <开机加速>
- 10073 于 (10:24:39) 说:
- 尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
- 您 于 (10:24:49) 说:
- 看聊天记录
- 10073 于 (10:25:04) 说:
- 请问您本次的电脑开机时间大约是多长呢?
- 您 于 (10:25:23) 说:
- 请您查看刚刚以及以前的对话记录
- 10073 于 (10:25:46) 说:
- 您好,我看到了
- 您 于 (10:27:24) 说:
- 恩,进入桌面是 “ svchost.exe 应用程序错误”错误提示框怎么办?
- 10073 于 (10:27:55) 说:
- 稍等
- 您 于 (10:29:05) 说:
- 好的,请保持连接,
- 10073 于 (10:30:04) 说:
- svchost.exe
- 是系统进程
- 如果是XP系统 这个进程多余6个以上 就有危险了
- 很有可能是伪装的木马程序. 检查一下系统的安全
- 参考
- [url=http://baike.baidu.com/view/538950.htm]http://baike.baidu.com/view/538950.htm[/url]
- 我个人建议首先用金山毒霸查杀下
- 然后在配合冰刃工具查看进程是否危险然后关闭即可
- 一般svchost.exe进程只会在system32目录下
- 而且只有一个
- 您 于 (10:30:52) 说:
- 额,你说什么?你别吓我啊!!!
- 您 于 (10:31:08) 说:
- 你们工程师给我下载病毒了????
- 10073 于 (10:31:27) 说:
- 您好,这个不是我们工程师给您下载的
- 您 于 (10:31:47) 说:
- 这问题,太严重,我说怎么奇怪了呢;肯定是了
- 10073 于 (10:31:53) 说:
- 是您的电脑自带的系统保护功能
- 10073 于 (10:32:29) 说:
- 您好
- 您 于 (10:32:35) 说:
- 这是你们给我优惠以后就出现了的,然后你现在给我说中毒了;但是优化前 完全正常的啊,这怎么解释呢?
- 10073 于 (10:32:46) 说:
- 那个是一个进程的话就是正常的
- 您 于 (10:33:07) 说:
- 额,我发不了截图,
- 10073 于 (10:33:24) 说:
- 您好
- 您 于 (10:33:41) 说:
- 正不正常,你们应该比我更清楚的;四位专家给我优化的,就出现这个问题了
- 10073 于 (10:33:42) 说:
- 这个如果是只有一个进程的话就是正常的
- 10073 于 (10:33:57) 说:
- 不是中毒
- 10073 于 (10:34:52) 说:
- 您好,请问您那个进程是几个?
- 您 于 (10:35:21) 说:
- 总共7个;用户名:SYSTEM 4个;LOCAL SERVICE 1个;NETWORK SERVICE 2个
- 10073 于 (10:36:11) 说:
- 您好,您使用的杀毒软件是金山毒霸吗?
- 您 于 (10:36:45) 说:
- 没有,只安装了 金山卫士和 贝壳防火墙
- 10073 于 (10:36:46) 说:
- 如果 是,金山毒霸完全可以查杀的
- 10073 于 (10:37:14) 说:
- 您好,一般电脑是必须有杀毒软件的
- 10073 于 (10:37:33) 说:
- 光有防火墙是没有的
- 您 于 (10:37:39) 说:
- 查杀? 你觉得我的是中毒了吗?
- 10073 于 (10:38:18) 说:
- 不是的,您别着急,先下载个金山毒霸查杀下
- 您 于 (10:38:19) 说:
- 额,我使用的猎豹 浏览器啊;
- 10073 于 (10:38:24) 说:
- 这个也是必须的
- 10073 于 (10:38:37) 说:
- 这个和您使用的浏览器是没关系的
- 您 于 (10:39:02) 说:
- 问题是:你们优化以后,我按照提示重启电脑 出现的这个错误提示框
- 10073 于 (10:39:39) 说:
- 您好,先不是我们优化的问题,一般电脑是必须装杀毒软件的
- 10073 于 (10:40:08) 说:
- 电脑出现问题不是单方面呃原因
- 您 于 (10:40:43) 说:
- 清清楚楚的事实;优化之前没出现过;优化以后出现的;而且你们高级专家 也远程修改注册表了;但是并没有解决的
- 您 于 (10:41:21) 说:
- 单方面?您的意思 是我的原因了? 与你们专家优化无关了???
- 10073 于 (10:41:27) 说:
- 您好,这样,您也别急,你是什么大问题
- 10073 于 (10:41:45) 说:
- 您着不是大问题
- 您 于 (10:41:54) 说:
- 请问,您的意思是不是让我;安装完 毒霸;再安装 重装高手;那我岂不是重装得了?
- 10073 于 (10:42:28) 说:
- 您听我的建议,先下载毒霸查杀下,基本就没事了
- 您 于 (10:43:04) 说:
- 不是大问题!!!请问什么是大问题呢???
- 开机时间猛增到2分多钟;而且每次开机 都出现 “ svchost.exe 应用程序错误”错误提示框 难道还不是大问题?
- 10073 于 (10:43:09) 说:
- 就算没什么问题电脑也是必须装杀毒软件的
- 10073 于 (10:44:09) 说:
- 您好,现在既然问题出了,我也告诉您解决方法了,您就先试试,如果解决不了,您在找我们好吗?
- 您 于 (10:44:15) 说:
- 那请你 把你给我推荐的 详细说一下步骤; 意思是我现在安装 毒霸;然后呢?
- 10073 于 (10:45:20) 说:
- 然后用毒霸全面扫描下
- 10073 于 (10:45:30) 说:
- 毒霸会自动处理的
- 您 于 (10:45:33) 说:
- 您确信 能100%解决我的 “ svchost.exe 应用程序错误”错误提示框和 开机速度问题吗?
- 10073 于 (10:45:58) 说:
- 如果只是呢个问题应该是可以的
- 10073 于 (10:46:35) 说:
- 您安装好后安毒霸的提示操作就好了
- 您 于 (10:46:51) 说:
- 是的,我现在很气愤;前天,你们四位专家;并没有说 中毒原因; 你倒好,今天突然告诉我 要安装杀毒;而且斩钉截铁的说是必须的; 我能不激动嘛
- 10073 于 (10:47:38) 说:
- 您好,不管是谁的原因,杀毒软件都是电脑必须的
- 10073 于 (10:47:53) 说:
- 这个跟谁给您优化没关系
- 您 于 (10:48:00) 说:
- 我现在要解决问题的,
- 您 于 (10:48:29) 说:
- 你什么意思;明明是 优化以后出现的问题;你先说 没关系;你怎么让我信服
- 10073 于 (10:48:30) 说:
- 那您就安装毒霸,基本就可以解决了
- 您 于 (10:48:49) 说:
- 行,我现在就安装,你等着,
- 10073 于 (10:49:10) 说:
- 我是说安装杀毒软件是和优化没关系的
- 您 于 (10:49:26) 说:
- 对了,你们金山公司 在北京什么地方的?现场接待普通客户?
- 您 于 (10:49:50) 说:
- 10073 于 (10:49:10) 说:
- 我是说安装杀毒软件是和优化没关系的
- 那你到底是什么意思?那我的这两个问题呢?
- 10073 于 (10:50:45) 说:
- 您好,先不说谁的原因,这样,您先安装毒霸扫描处理好了,重启看看
- 您 于 (10:50:47) 说:
- 我要 修复我的系统问题;你让我安装 毒霸;然后又告诉没关系;那到底怎么办?
- 10073 于 (10:51:14) 说:
- 您的系统和安装毒霸不冲突
- 10073 于 (10:51:39) 说:
- 问题我们一个个解决好吗?
- 您 于 (10:51:55) 说:
- 好吧
- 10073 于 (10:51:57) 说:
- 您先安装毒霸扫描
- 您 于 (10:52:39) 说:
- 恩,然后 全盘扫描,
- 10073 于 (10:52:52) 说:
- 是的
- 您 于 (10:53:12) 说:
- 在然后呢?
- 10073 于 (10:53:19) 说:
- 您按照毒霸提示操作就可以了
- 10073 于 (10:53:35) 说:
- 毒霸会有操作提示的
- 您 于 (10:53:53) 说:
- 好的,正在下载中。
- 您 于 (10:55:40) 说:
- 10073 于 (10:51:39) 说:
- 问题我们一个个解决好吗?
- 您说,一个个解决;又说,我还是有点疑问
- 您 于 (10:57:54) 说:
- 正在 全盘扫描,
- 10073 于 (10:58:15) 说:
- 您好,您现在可以退出远程了,您一会按照毒霸的提示操作完一定要重启电脑,看看问题解决没有,有什么问题欢迎再次登录金山远程服务。
- 您 于 (11:00:15) 说:
- 额,怎么再次联系你呢?
- 10073 于 (11:00:59) 说:
- 登录这个平台就可以了
- 您 于 (11:03:11) 说:
- 你好,
- 您 于 (11:03:22) 说:
- 没发现 异常
- 您 于 (11:03:32) 说:
- 没有 需要修复项目
- 10073 于 (11:03:40) 说:
- 您好,那就是正常的
- 10073 于 (11:03:51) 说:
- 您的电脑是没有问题的
- 10073 于 (11:03:51) 说:
- 也没有中毒
- 您 于 (11:04:13) 说:
- 那,我的错误提示 怎么办?
- 10073 于 (11:04:44) 说:
- 您一定一周至少全盘扫描一回
- 10073 于 (11:04:56) 说:
- 您重启看看还会有吗?
- 您 于 (11:05:50) 说:
- 我觉得 不可能解决,因为毒霸并没有提示我修复系统项目;
- 您 于 (11:06:07) 说:
- 您的意思,安装完 毒霸,就会自动修复系统了?
- 10073 于 (11:06:43) 说:
- 您好,一般毒霸查杀没有问题,您的电脑就是安全的
- 10073 于 (11:06:47) 说:
- 您先重启看看
- 您 于 (11:07:40) 说:
- 我怕是 重启 找不到你了;
- 10073 于 (11:08:04) 说:
- 您好,我们的任何工程师都会给您很好的解决的
- 您 于 (11:08:05) 说:
- 工程师 换来换去,貌似每个人都要重新 叙述问题
- 您 于 (11:08:29) 说:
- 是的,您是第6个了,我非常感谢金山,钦佩……
- 10073 于 (11:08:32) 说:
- 您好,您也可以像这样让他看记录的
- 您 于 (11:09:52) 说:
- 恩,其他的我还需要 设置一下吗?
- 10073 于 (11:10:22) 说:
- 您好,您可以在金山卫士和毒霸里设置的
- 您 于 (11:10:31) 说:
- 今年第一次使用 毒霸,好多功能 还没了解;现在只按照您的提示 进行了全盘扫描
- 10073 于 (11:10:43) 说:
- 您查找下里面的功能那些您是需要的
- 10073 于 (11:10:57) 说:
- 为了更快的解决您的问题,请您登录以下地址,为您解决相关问题[url=http://imv3.duba.net/5107/chat/chat.php?c=113&s=19&userData=]http://imv3.duba.net/5107/chat/chat.php?c=113&s=19&userData=[/url] ,
- 10073 于 (11:11:18) 说:
- 您也可以登录这里,这里有免费的客服为您服务
- 您 于 (11:11:31) 说:
- 好的,谢谢,我现在就重启
- 10073 于 (11:11:40) 说:
- 不客气
- 10073 于 (11:11:42) 说:
- 感谢您使用金山远程服务,欢迎下次再联系我们,再见!O(∩_∩)O
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图十三
好吧,听你的,我再扫描。。。
图十四
图十五
好吧,怎么说都是你的道理;工程师语录:
“您好,一般电脑是必须有杀毒软件的”
“就算没什么问题电脑也是必须装杀毒软件的”
“电脑出现问题不是单方面呃原因”
“您听我的建议,先下载毒霸查杀下,基本就没事了”
“您好,不管是谁的原因,杀毒软件都是电脑必须的”
“那您就安装毒霸,基本就可以解决了”
“您一定一周至少全盘扫描一回”
好吧,您的盛邀之下,我又安装了金山毒霸;重启的结果呢?想必大家比我更清楚
好吧,重启后,问题依旧;一个大大的错误框:
- ——第八位———————————–
- 工程师已与您建立连接!
- 您 于 (11:22:37) 说:
- 我选择的是 <开机加速>
- 10044 于 (11:22:37) 说:
- 尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
- 10044 于 (11:22:44) 说:
- 您现在每次开机大约需要多长时间呢?
- 您 于 (11:23:13) 说:
- 你好 158s
- 10044 于 (11:23:18) 说:
- 您好,请问您有什么需要帮助的吗?
- 您 于 (11:23:29) 说:
- 我找 10073号
- 您 于 (11:23:46) 说:
- 我找10073号,高级工程师,谢谢
- 10044 于 (11:23:47) 说:
- 您好,请您稍等
- 您 于 (11:26:36) 说:
- 你好, 还在线吗?
- 10044 于 (11:26:57) 说:
- 请您稍等一下,谢谢
- 您 于 (11:27:34) 说:
- 好的,谢谢
- 10044 于 (11:29:05) 说:
- 您好,您有什么问题需要帮助的吗,您可以和我说一下,我来为您解决优化,您看可以吗?
- 您 于 (11:29:35) 说:
- 请查阅 先去对话记录,
- 您 于 (11:30:10) 说:
- 请查阅 先前对话记录
- 10044 于 (11:30:51) 说:
- 您好,开机自动启动任务管理并不是中毒现象,请您放心。
- 您 于 (11:31:21) 说:
- ……
- 您 于 (11:31:37) 说:
- 那么,请问 进入桌面时提示 “ svchost.exe 应用程序错误”错误提示框怎么办?
- 您 于 (11:32:29) 说:
- 而且现在开机时间是 158s;以前最多也才1分钟多一点
- 10044 于 (11:32:30) 说:
- 非常抱歉,您使用的是开机加速专项服务,如果您有其它问题需要咨询,建议您打开“金山卫士”–>点击“百宝箱”–>选择里面的“电脑远程维修”功能,请根据您的需求来选择购买相应的远程服务使用,感谢您的理解和支持,现在还需要我为您进行开机优化的服务么?
- 您 于 (11:33:34) 说:
- ,远程维修?
- 10044 于 (11:34:19) 说:
- 您好,是远程优化开机速度。
- 您 于 (11:34:38) 说:
- 那提示 会员特权;我的并不是会员啊
- 10044 于 (11:35:17) 说:
- 您好,优化开机速度是免费的,请您放心。
- 您 于 (11:35:23) 说:
- 点击 显示 专家加速
- 您 于 (11:35:37) 说:
- 您这个 对话框 显示 远程维修
- 您 于 (11:38:17) 说:
- 您好,我需要 10073号 高级工程师
- 10044 于 (11:38:18) 说:
- 您好,非常抱歉,您的问题需要购买远程维修服务,会有专门的工程师为您解决,这里是开机加速专项服务,很抱歉无法帮助到您。请您理解
- 您 于 (11:38:52) 说:
- 可以上门吗?请把你们北京公司地址发给我,我现在去找你们去
- 10044 于 (11:40:03) 说:
- 您好,请您稍等
- 您 于 (11:40:20) 说:
- 恩,谢谢
- 10044 于 (11:41:24) 说:
- 您好,请问您有什么需要帮助的吗?
- 您 于 (11:43:58) 说:
- 啥?换人了吗?
- 10044 于 (11:44:18) 说:
- 没有的,请问您有什么问题,我来为您解决您看可以吗?
- 您 于 (11:44:24) 说:
- 我上面的问题解决了吗?
- 10044 于 (11:44:56) 说:
- 您好,您刚刚的问题已经解决了,开机启动任务管理器并不是病毒程序,您可以放心的。
- 您 于 (11:45:46) 说:
- 您 于 (11:38:52) 说:
- 可以上门吗?请把你们北京公司地址发给我,我现在去找你们去
- 10044 于 (11:40:03) 说:
- 您好,请您稍等
- 您 于 (11:46:05) 说:
- 您 于 (11:23:46) 说:
- 我找10073号,高级工程师,谢谢
- 10044 于 (11:23:47) 说:
- 您好,请您稍等
- 您 于 (11:46:21) 说:
- 请问 上面这两个问题解决了,吗?
- 10044 于 (11:47:03) 说:
- 您好,我现在为您升级服务,请您不要退出窗口,稍等片刻!
- 您 于 (11:47:15) 说:
- 好的,谢谢
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。。。
- ——第九位———————————– 工程师已与您建立连接!
- 您 于 (11:47:33) 说:
- 我选择的是 <开机加速>
- 20002 于 (11:47:33) 说:
- 尊敬的用户您好,欢迎您使用金山远程维修服务,现在开始为您服务,非常感谢您的耐心等待。
- 20002 于 (11:47:49) 说:
- 您好,请问现在的开机时间是多少呢?
- 您 于 (11:47:52) 说:
- 您好,请查阅 先前对话 记录
- 您 于 (11:48:25) 说:
- 158s 而且经过你们专家优化后:进入桌面时提示 “ svchost.exe 应用程序错误” 错误提示框
- 20002 于 (11:48:32) 说:
- 您好,已经查看过了,根据您所描述的情况来看,您的电脑出现的错误提示,代表了对应的进程出现错误
- 您 于 (11:49:15) 说:
- 从8月9号 第一位专家 优化后 出现的,至今没解决
- 20002 于 (11:49:30) 说:
- 您好,如果这个异常是开机优化导致的,我帮您把电脑恢复到开机优化之前的样子,如果是开机优化导致的,恢复后就会正常,您看可以吗?
- 您 于 (11:50:01) 说:
- 额,不是 你们给我下毒的原因了? 好吧,
- 20002 于 (11:50:25) 说:
- 您好,我们是安全软件公司,怎么可能给您下载病毒呢? 请您放心
- 您 于 (11:50:27) 说:
- 能解决 就行;
- 工程师与您连接!
- 与工程师远程连接成功,工程师已经可以看到你的桌面,在远程过程中您可以同时按住“Shift”和“ESC”键中断远程连接控制。
- 20002 于 (11:51:32) 说:
- 您好,本次服务,我会为您恢复到优化之前的状态,如果是优化导致的问题,恢复后问题会消失,如果并非优化导致的问题,恢复后问题可能依旧,但我无法为您处理非开机加速导致的问题,还请您谅解
- 您 于 (11:51:33) 说:
- 开始吧
- 20002 于 (11:52:08) 说:
- 您的网络是和其他人共用的吗?
- 您 于 (11:52:29) 说:
- 对啊,路由器,所以 安装了 防火墙
- 20002 于 (11:52:56) 说:
- 您可以切换到有线独享网络吗? 现在网络延迟非常大,几乎无法操作
- 您 于 (11:53:40) 说:
- 这个,目前条件不允许啊,有其他办法吗?
- 20002 于 (11:54:19) 说:
- 您好,因为恢复的操作需要手动逐项进行恢复,如果远程无法操作,是没有办法恢复的
- 您 于 (11:54:38) 说:
- 可以 去你们公司吗?
- 20002 于 (11:54:50) 说:
- 您其他时间方便使用独享有线网络吗?
- 20002 于 (11:55:11) 说:
- 您好,非常抱歉,目前我们不提供现场服务,请您谅解
- 您 于 (11:55:33) 说:
- 这个, 我现在 重启下路由器试试?
- 20002 于 (11:56:32) 说:
- 如果您方便的话,可以考虑先断开其他电脑,只有您一台电脑使用网络试一下
- 20002 于 (11:56:41) 说:
- 但因为断开后,您无法再次连接到我,所以请您提供一下您的QQ号码,稍后我通过QQ为您继续服务
- 您 于 (11:56:54) 说:
- 一般 需要 多大的网速?
- 您 于 (11:57:08) 说:
- QQ 356****
- 电话 183****
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于是乎,我告知了QQ;加了我QQ;鉴于网速问题;日期:2012-8-12
- ——第十位———————————–
- 日期:2012-8-11(QQ对话记录)
- 金山远程00354 12:11:14
- 您好,您的网络连接是否已经修改了呢?
- 金山远程00354 12:54:06
- 您好,您还在电脑旁边吗?
- 日期:2012-8-12
- 金山远程00354 16:34:55
- 您好,金山远程维修
- 鸿毛21 16:41:00
- 你好
- 金山远程00354 16:41:21
- 您好,昨天与您联系过,切换网络后没有再次联系到您
- 鸿毛21 16:41:41
- 恩,周末我的网络不好;很抱歉
- 鸿毛21 16:42:08
- 请问 金山卫士 错误报告是哪个目录了?我想发给您
- 金山远程00354 16:42:08
- 您好,现在是否可以再次连接您的电脑,为您恢复之前的优化设置呢?
- 鸿毛21 16:42:54
- 额,您们给我优化过3次;您要恢复到哪一次呢?
- 鸿毛21 16:43:07
- 您能恢复到哪一次呢?
- 金山远程00354 16:43:43
- 您好,我会为您恢复到所有开机优化项目之前的状态
- 鸿毛21 16:44:42
- 谢谢了;我今天一中午基本修好了;
- 鸿毛21 16:44:55
- 就是 金山卫士 出现不正常了
- 鸿毛21 16:45:15
- 开机时间已经恢复到了1分钟左右;
- 金山远程00354 16:45:17
- 请您描述一下问题的具体情况
- 鸿毛21 16:45:50
- 所以;我想给您提交错误报告;可是提交不了;所以 问您要存储路径;
- 金山远程00354 16:46:30
- 请您先描述一下金山卫士出现了什么异常的情况呢?
- 鸿毛21 16:46:49
- C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Application Data\KSafe\KClear\Logs
- 这个是不是 系统清理的记录
- 鸿毛21 16:47:32
- 就是;经常出现 :
- [图片]
- 鸿毛21 16:47:49
- [图片]
- 金山远程00354 16:49:37
- 请问这个报错,是在做什么操作的时候出现的呢?
- 鸿毛21 16:50:26
- 打开 流量监控的时候
- 鸿毛21 16:50:51
- 问题是 错误报告 发送失败;
- 金山远程00354 16:50:57
- 您尝试过重装金山卫士吗?
- 鸿毛21 16:52:58
- 还没有,正有此意
- 鸿毛21 16:53:09
- 错误报告您还需要吗?
- 金山远程00354 16:53:49
- 您好,建议您先重装金山卫士测试一下,如果仍然有这个问题,您随时可以联系我
- 鸿毛21 16:57:45
- 好吧;不要就算了;不强求提交错误报告给您;
- 鸿毛21 16:57:50
- 至于关于 金山专家加速;我的使用非常不满意;三天时间八位专家;我已经在 贵公司论坛反映了:http://bbs.duba.net/thread-22752674-1-1.html
- 感谢您的跟进
- 金山远程00354 16:58:25
- 您好,非常抱歉给您带来不好的体验
- 金山远程00354 16:58:47
- 关于之前的Svchost.exe报错问题,您是否已经修复了呢?
- 鸿毛21 16:59:07
- 没事;您还有什么需要我提供的吗?或者有什么要问的吗?
- 鸿毛21 16:59:28
- Svchost.exe报错 我今天自己手动修复了
- 金山远程00354 17:00:04
- 请问您确认了报错的愿意了吗?
- 鸿毛21 17:02:51
- 我重新;修复了LSP链接;然后使用FixSystemError扫描了下注册表;
- 最后;重新安装的防火墙驱动;最后重新注册了一遍dll 修复了
- 鸿毛21 17:03:17
- 这个命令:
- for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1
- 金山远程00354 17:04:18
- 好的,再次抱歉给您带来不好的体验,关于金山卫士的问题,因为重新注册dll的原因,无法直接判断是否出现了异常,建议您先重装测试一下,因为这很有可能用最简单的方式解决问题
- 金山远程00354 17:05:17
- 如果确实仍有报错,麻烦您再联系我,我们非常感谢您对我们产品的关心与支持,也愿意对产品存在的问题及时作出改进
- 鸿毛21 17:05:49
- 恩;我今天在win7 双系统里面体验了一下 重装高手 还可以
- 金山远程00354 17:06:24
- 谢谢您的认可,您的支持是我们最大的动力
- 鸿毛21 17:06:47
- 谢谢。 期待金山加强;;;不要让我 改盘符,删启动项 才能使用重装高手
- 鸿毛21 17:06:52
- 握手
- 金山远程00354 17:07:43
- 好的,您的建议我一定会进行反馈,稍后您可以先尝试重装金山卫士测试一下,如果出现异常,请您联系我
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后记:
没啥想说的了,该说的下面额跟贴都说了;好吧;我只是个案;没有价值和意义的个案而已……
2012-08-16 关家坑
备注:
1.我为什么不直接重装或还原GHOST。我是自诩的软件达人;安装有200多款软件;一个重装是伤不起的;而且本人不喜欢动不动就重装和还原;传说中的电脑高手三大法宝是:“重装、GHOST;一键还原;安装XX卫士” 所以,不到万不得已绝对不会重装。
2.本文真实性我100%负责。欢迎监督
3.我的部分软件截图: