淘宝网 – 在线云客服对话记录
简介：与淘宝云客服X1924的纠结对话记录，一笔淘宝交易，因为质量问题，我申请全额退款，现在退款已经完结，但是我发回去的运费卖家并没有退给我，联系不上卖家；于是在线咨询了淘宝客服，这是第二位客服，第一位我并没有留下记录，实为遗憾。。。
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云客服X1924:
您好，有什么可以帮助您的吗？ 12-03 22:23
云客服X1924:
您好，亲，请问有什么能帮您？ 12-03 22:22
***658:
交易退款 运费怎么退回？ 12-03 22:23
云客服X1924:
请问有购买运费险么 12-03 22:23
***658:
没有 12-03 22:24
云客服X1924:
那卖家有承诺给您退回您的邮费么 12-03 22:24
***658:
额 12-03 22:26
***658:
我退款的时候
消息发送失败，请重试..
云客服X1924:
嗯？ 12-03 22:26
***658:
我退款的时候 写了运费均由买家承担，然后卖家同意了， 12-03 22:27
***658:
问题是 现在联系不上卖家啊 12-03 22:27
云客服X1924:
要是这样的话 12-03 22:27
云客服X1924:
邮费就是卖家退给您的 12-03 22:28
云客服X1924:
要是卖家没有履行他的诺言的话 12-03 22:28
云客服X1924:
您可以投诉卖家违背诺言 12-03 22:28
***658:
？ 12-03 22:28
***658:
额 再发起 投诉？ 12-03 22:29
***658:
问题是 只有一个 延迟发货 12-03 22:30
***658:
你说你们是不是脑残啊，我钱都退回来了，咋又搞了一个 延迟发货的 投诉呢 12-03 22:30
云客服X1924:
亲。客服也是人哦，请您注意您语气，谢谢。 12-03 22:31
云客服X1924:
这个是卖家承诺给您的邮费 12-03 22:31
云客服X1924:
那么就是应该由卖家给您退邮费 12-03 22:31
云客服X1924:
那么就是需要联系卖家 12-03 22:31
***658:
额 抱歉，我不是骂你，我说的淘宝规则 12-03 22:32
云客服X1924:
但是卖家联系不上的话 12-03 22:31
云客服X1924:
那么您就需要我们的维权小二帮助您处理的 12-03 22:31
***658:
对啊，卖家始终就没有联系上过，要不然 也不会找你们 12-03 22:32
***658:
那么 在哪儿找小二维权呢‘ 12-03 22:33
云客服X1924:
维权小二是需要发起维权之后，自动介入 12-03 22:34
云客服X1924:
不需要您寻找 12-03 22:34
***658:
人呢 12-03 22:34
***658:
自动介入，不会吧 12-03 22:34
***658:
现在显示 状态是 ：退款成功 12-03 22:35
***658:
你的意思 小二还会主动找我？ 12-03 22:35
云客服X1924:
嗯 12-03 22:35
云客服X1924:
您看到您的订单中间 12-03 22:35
云客服X1924:
是不是有一个投诉卖家的字样 12-03 22:35
***658:
对啊，点击了啊 只有延迟发货这个选项 12-03 22:36
***658:
整了一圈又绕回来了 12-03 22:37
***658:
抱歉，您能靠谱一点儿吗，我表示很愤慨了 12-03 22:38
云客服X1924:
您在延迟发货下面那个对话框里面写您的维权要求 12-03 22:37
云客服X1924:
就可以了 12-03 22:37
云客服X1924:
我明白 12-03 22:37
云客服X1924:
但是发起维权就是在那个地方发起 12-03 22:37
云客服X1924:
您留言之后， 12-03 22:37
云客服X1924:
就可以有维权小二介入 12-03 22:38
云客服X1924:
下面不是有一个留言框么 12-03 22:38
***658:
啊 在延迟发货 里面 些 没退运费险…… 12-03 22:38
***658:
我也明白了，那我试试吧， 12-03 22:39
***658:
为了避免不必要麻烦请您提供您的工号 我一并写入 谢谢 12-03 22:39
云客服X1924:
亲 12-03 22:39
云客服X1924:
这边是咨询客服 12-03 22:39
云客服X1924:
即使您将我的工号写入 12-03 22:39
云客服X1924:
处理也是按照两个工作日介入，5个工作日给出处理意见的流程 12-03 22:39
云客服X1924:
不会加快，也不会减慢 12-03 22:40
***658:
额 不是快慢的问题 12-03 22:40
云客服X1924:
要是您觉得我为您服务实在不靠谱 12-03 22:40
***658:
我怕每个客服说的都不一样 12-03 22:41
云客服X1924:
您可以咨询我们的热线客服 12-03 22:40
***658:
我这有 也是做个记录，我觉得对您并没有影响吧 12-03 22:41
***658:
我只是 想确认您的回答更有准确性 12-03 22:41
云客服X1924:
亲 12-03 22:41
云客服X1924:
这个投诉的流程，我已经告知您了 12-03 22:41
***658:
谢谢 云客服X1924 12-03 22:42
云客服X1924:
您可以往上面写的 12-03 22:41
云客服X1924:
要是您对我的服务不满意 12-03 22:42
云客服X1924:
您可以在下面评价不满意 12-03 22:42
云客服X1924:
给您带来不便了 12-03 22:42
云客服X1924:
实在抱歉 12-03 22:42
云客服X1924:
亲，如果暂时没有问题了，请您点击“结束人工会话”，以方便后面的会员进行咨询，如有问题可以随时联系我们，非常感谢您的支持，祝您购物愉快，再见！O(∩_∩)O~ 12-03 22:44
***658:
12-03 22:46
云客服X1924:
亲 12-03 22:46
***658:
是这样吗？ 12-03 22:47
***658:
实话给你说吧，我很不信任你们客服； 我清楚的记得 以前你们也这样让我申请； 12-03 22:47
***658:
可是最后结果呢？ 说我发起的维权申请 不符合，驳回了，我可不想继续折腾 12-03 22:48
云客服X1924:
要是您担心不符合 12-03 22:48
云客服X1924:
您可以直接拨打我们的热线进行处理 12-03 22:49
***658:
这个必须担心，你们淘宝做事大家都明白的，有时候骂你们脑残你们还觉得无辜；你以为我想啊 12-03 22:50
***658:
好吧，抱歉我话说重了 12-03 22:50
云客服X1924:
亲 12-03 22:50
***658:
晚安，谢谢你的回答，祝你工作愉快，有个好心情 12-03 22:50
云客服X1924:
我还是建议您热线咨询 12-03 22:50
云客服X1924:
您要是那样写的话 12-03 22:50
云客服X1924:
我就会面临着被会员投诉 12-03 22:50
***658:
那……意思是 你白白浪费时间和我说了这么久？ 12-03 22:51
***658:
啊，不会吧，我不是对你不满意 12-03 22:51
云客服X1924:
淘宝24小时客服热线：0571-88158198 12-03 22:51
***658:
我可以在此声明，我对您的的回答，服务态度 非常满意，而且我也理解您的心情； 我只是对淘宝规则，对用户设置不满意而已 12-03 22:52
云客服X1924:
客服只会在介入您的维权之后，在5个工作日介入 12-03 22:53
***658:
哪能让客服直接联系我吗？ 手机号 18****23 24小时等待淘宝官方客服联系，介入调查 12-03 22:54
云客服X1924:
亲。我这边咨询客服 12-03 22:53
***658:
好吧 我过会打电话问问 12-03 22:54
云客服X1924:
是无法直接处理 12-03 22:53
云客服X1924:
也不能承诺处理 12-03 22:53
云客服X1924:
您那样写 12-03 22:53
***658:
但是我现在对您说得 你可能被投诉，我觉得过意不去啊 12-03 22:54
云客服X1924:
我只会得到一个过度承诺的投诉 12-03 22:54
云客服X1924:
呵呵 12-03 22:54
云客服X1924:
感谢您的咨询 12-03 22:54
云客服X1924:
请问还有什么能帮助您的 12-03 22:55
***658:
额 ，这个比较棘手了，那我 看看能否修改吧，修改为 您建议或推荐， 12-03 22:55
***658:
谢谢您 12-03 22:55
***658:
再次谢谢您， 12-03 22:56
云客服X1924:
维权提交之后就不能修改了 12-03 22:56
云客服X1924:
除非您撤销 12-03 22:56
云客服X1924:
撤销之后无法在网页发起第二次 12-03 22:56
***658:
那么撤销还能再次发起吗？ 12-03 22:57
云客服X1924:
所以建议您不要撤销 12-03 22:56
云客服X1924:
要是这样我都得到投诉，那么只能说我自己命苦了 12-03 22:57
***658:
晕死，，， 12-03 22:57
云客服X1924:
祝您维权成功吧 12-03 22:57
***658:
别啊 ，我怎么好意思呢，我过意不去啊， 大家都站在正义的那一面的…… 12-03 22:58
云客服X1924:
不要紧的，只是希望您下次的时候，不要那么不当客服的工作是儿戏就好了 12-03 22:58
***658:
放心，我不会让您受到委屈的，相信我，谢谢 12-03 22:58
***658:
好吧，不打扰了，谢谢您的回答 12-03 22:59
云客服X1924:
亲，如果暂时没有问题了，请您点击“结束人工会话”，以方便后面的会员进行咨询，如有问题可以随时联系我们，非常感谢您的支持，祝您购物愉快，再见！O(∩_∩)O~ 12-03 23:00
后记：我很无语，经过好几番查找，作为三钻的我居然自己都没解决这个问题，淘宝怎么修改呢（我记得申请退款的时候也有提示关于运费的，但是后来就查不到了）都找不到地方了；然后问了好几个客服，到了上面这位可爱的X924时我态度可能不太好，对此造成的困扰我再次向她们道歉。云客服作为马云的“半个公益社会”项目，记得以前她们大都是特殊群体，能够自强不息的赚钱着实让人感动，然而自古以来客服都不是好做的活，承受着客户与公司的双重压力，祝福淘宝网云客服！
[备注：***和图片涂改，为我发布此文时做的隐私保护]
20121204 关家坑
