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与淘宝云客服X1924的纠结对话记录

生活 鸿毛21 8年前 (2012-12-04) 95次浏览 0个评论

淘宝网 - 在线云客服对话记录

   简介:与淘宝云客服X1924的纠结对话记录,一笔淘宝交易,因为质量问题,我申请全额退款,现在退款已经完结,但是我发回去的运费卖家并没有退给我,联系不上卖家;于是在线咨询了淘宝客服,这是第二位客服,第一位我并没有留下记录,实为遗憾。。。

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云客服X1924:

您好,有什么可以帮助您的吗? 12-03 22:23

云客服X1924:

您好,亲,请问有什么能帮您? 12-03 22:22

***658:

交易退款 运费怎么退回? 12-03 22:23

云客服X1924:

请问有购买运费险么 12-03 22:23

***658:

没有  12-03 22:24

云客服X1924:

那卖家有承诺给您退回您的邮费么   12-03 22:24

***658:

额 12-03 22:26

***658:

我退款的时候

消息发送失败,请重试..

云客服X1924:

嗯? 12-03 22:26

***658:

我退款的时候 写了运费均由买家承担,然后卖家同意了, 12-03 22:27

***658:

问题是 现在联系不上卖家啊 12-03 22:27

云客服X1924:

要是这样的话 12-03 22:27

云客服X1924:

邮费就是卖家退给您的 12-03 22:28

云客服X1924:

要是卖家没有履行他的诺言的话 12-03 22:28

云客服X1924:

您可以投诉卖家违背诺言 12-03 22:28

***658:

?  12-03 22:28

***658:

额 再发起 投诉? 12-03 22:29

***658:

问题是 只有一个 延迟发货 12-03 22:30

***658:

你说你们是不是脑残啊,我钱都退回来了,咋又搞了一个 延迟发货的 投诉呢 12-03 22:30

云客服X1924:

亲。客服也是人哦,请您注意您语气,谢谢。 12-03 22:31

云客服X1924:

这个是卖家承诺给您的邮费 12-03 22:31

云客服X1924:

那么就是应该由卖家给您退邮费 12-03 22:31

云客服X1924:

那么就是需要联系卖家 12-03 22:31

***658:

额 抱歉,我不是骂你,我说的淘宝规则 12-03 22:32

云客服X1924:

但是卖家联系不上的话 12-03 22:31

云客服X1924:

那么您就需要我们的维权小二帮助您处理的 12-03 22:31

***658:

对啊,卖家始终就没有联系上过,要不然 也不会找你们 12-03 22:32

***658:

那么 在哪儿找小二维权呢‘ 12-03 22:33

云客服X1924:

维权小二是需要发起维权之后,自动介入 12-03 22:34

云客服X1924:

不需要您寻找 12-03 22:34

***658:

人呢 12-03 22:34

***658:

自动介入,不会吧 12-03 22:34

***658:

现在显示 状态是 :退款成功 12-03 22:35

***658:

你的意思 小二还会主动找我? 12-03 22:35

云客服X1924:

嗯 12-03 22:35

云客服X1924:

您看到您的订单中间 12-03 22:35

云客服X1924:

是不是有一个投诉卖家的字样 12-03 22:35

***658:

对啊,点击了啊  只有延迟发货这个选项 12-03 22:36

***658:

整了一圈又绕回来了 12-03 22:37

***658:

抱歉,您能靠谱一点儿吗,我表示很愤慨了 12-03 22:38

云客服X1924:

您在延迟发货下面那个对话框里面写您的维权要求 12-03 22:37

云客服X1924:

就可以了 12-03 22:37

云客服X1924:

我明白 12-03 22:37

云客服X1924:

但是发起维权就是在那个地方发起 12-03 22:37

云客服X1924:

您留言之后, 12-03 22:37

云客服X1924:

就可以有维权小二介入 12-03 22:38

云客服X1924:

下面不是有一个留言框么 12-03 22:38

***658:

啊 在延迟发货 里面 些 没退运费险…… 12-03 22:38

***658:

我也明白了,那我试试吧, 12-03 22:39

***658:

为了避免不必要麻烦请您提供您的工号 我一并写入 谢谢 12-03 22:39

云客服X1924:

亲 12-03 22:39

云客服X1924:

这边是咨询客服 12-03 22:39

云客服X1924:

即使您将我的工号写入 12-03 22:39

云客服X1924:

处理也是按照两个工作日介入,5个工作日给出处理意见的流程 12-03 22:39

云客服X1924:

不会加快,也不会减慢 12-03 22:40

***658:

额 不是快慢的问题 12-03 22:40

云客服X1924:

要是您觉得我为您服务实在不靠谱 12-03 22:40

***658:

我怕每个客服说的都不一样 12-03 22:41

云客服X1924:

您可以咨询我们的热线客服 12-03 22:40

***658:

我这有 也是做个记录,我觉得对您并没有影响吧 12-03 22:41

***658:

我只是 想确认您的回答更有准确性 12-03 22:41

云客服X1924:

亲 12-03 22:41

云客服X1924:

这个投诉的流程,我已经告知您了 12-03 22:41

***658:

谢谢 云客服X1924 12-03 22:42

云客服X1924:

您可以往上面写的 12-03 22:41

云客服X1924:

要是您对我的服务不满意 12-03 22:42

云客服X1924:

您可以在下面评价不满意 12-03 22:42

云客服X1924:

给您带来不便了 12-03 22:42

云客服X1924:

实在抱歉 12-03 22:42

云客服X1924:

亲,如果暂时没有问题了,请您点击“结束人工会话”,以方便后面的会员进行咨询,如有问题可以随时联系我们,非常感谢您的支持,祝您购物愉快,再见!O(∩_∩)O~ 12-03 22:44

***658:

淘宝申诉截图  12-03 22:46

云客服X1924:

亲 12-03 22:46

***658:

是这样吗? 12-03 22:47

***658:

实话给你说吧,我很不信任你们客服;  我清楚的记得 以前你们也这样让我申请; 12-03 22:47

***658:

可是最后结果呢?  说我发起的维权申请 不符合,驳回了,我可不想继续折腾 12-03 22:48

云客服X1924:

要是您担心不符合 12-03 22:48

云客服X1924:

您可以直接拨打我们的热线进行处理 12-03 22:49

***658:

这个必须担心,你们淘宝做事大家都明白的,有时候骂你们脑残你们还觉得无辜;你以为我想啊 12-03 22:50

***658:

好吧,抱歉我话说重了 12-03 22:50

云客服X1924:

亲 12-03 22:50

***658:

晚安,谢谢你的回答,祝你工作愉快,有个好心情 12-03 22:50

云客服X1924:

我还是建议您热线咨询 12-03 22:50

云客服X1924:

您要是那样写的话 12-03 22:50

云客服X1924:

我就会面临着被会员投诉 12-03 22:50

***658:

那……意思是 你白白浪费时间和我说了这么久? 12-03 22:51

***658:

啊,不会吧,我不是对你不满意 12-03 22:51

云客服X1924:

淘宝24小时客服热线:0571-88158198 12-03 22:51

***658:

我可以在此声明,我对您的的回答,服务态度 非常满意,而且我也理解您的心情; 我只是对淘宝规则,对用户设置不满意而已 12-03 22:52

云客服X1924:

客服只会在介入您的维权之后,在5个工作日介入 12-03 22:53

***658:

哪能让客服直接联系我吗? 手机号 18****23 24小时等待淘宝官方客服联系,介入调查 12-03 22:54

云客服X1924:

亲。我这边咨询客服 12-03 22:53

***658:

好吧 我过会打电话问问 12-03 22:54

云客服X1924:

是无法直接处理 12-03 22:53

云客服X1924:

也不能承诺处理 12-03 22:53

云客服X1924:

您那样写 12-03 22:53

***658:

但是我现在对您说得 你可能被投诉,我觉得过意不去啊 12-03 22:54

云客服X1924:

我只会得到一个过度承诺的投诉 12-03 22:54

云客服X1924:

呵呵 12-03 22:54

云客服X1924:

感谢您的咨询 12-03 22:54

云客服X1924:

请问还有什么能帮助您的 12-03 22:55

***658:

额 ,这个比较棘手了,那我 看看能否修改吧,修改为 您建议或推荐, 12-03 22:55

***658:

谢谢您 12-03 22:55

***658:

再次谢谢您, 12-03 22:56

云客服X1924:

维权提交之后就不能修改了 12-03 22:56

云客服X1924:

除非您撤销 12-03 22:56

云客服X1924:

撤销之后无法在网页发起第二次 12-03 22:56

***658:

那么撤销还能再次发起吗? 12-03 22:57

云客服X1924:

所以建议您不要撤销 12-03 22:56

云客服X1924:

要是这样我都得到投诉,那么只能说我自己命苦了 12-03 22:57

***658:

晕死,,, 12-03 22:57

云客服X1924:

祝您维权成功吧 12-03 22:57

***658:

别啊 ,我怎么好意思呢,我过意不去啊, 大家都站在正义的那一面的…… 12-03 22:58

云客服X1924:

不要紧的,只是希望您下次的时候,不要那么不当客服的工作是儿戏就好了 12-03 22:58

***658:

放心,我不会让您受到委屈的,相信我,谢谢 12-03 22:58

***658:

好吧,不打扰了,谢谢您的回答 12-03 22:59

云客服X1924:

亲,如果暂时没有问题了,请您点击“结束人工会话”,以方便后面的会员进行咨询,如有问题可以随时联系我们,非常感谢您的支持,祝您购物愉快,再见!O(∩_∩)O~ 12-03 23:00

 

后记:我很无语,经过好几番查找,作为三钻的我居然自己都没解决这个问题,淘宝怎么修改呢(我记得申请退款的时候也有提示关于运费的,但是后来就查不到了)都找不到地方了;然后问了好几个客服,到了上面这位可爱的X924时我态度可能不太好,对此造成的困扰我再次向她们道歉。云客服作为马云的“半个公益社会”项目,记得以前她们大都是特殊群体,能够自强不息的赚钱着实让人感动,然而自古以来客服都不是好做的活,承受着客户与公司的双重压力,祝福淘宝网云客服!

[备注:***和图片涂改,为我发布此文时做的隐私保护]

20121204 关家坑


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