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鸿毛21 – 生活、新知、感悟! | 2018/11/20

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双11,淘宝关闭投诉商家入口,屏蔽投诉卖家入口,无法投诉和维权

鸿毛21

又是一年双11,淘宝优化(关闭)投诉入口,取消(屏蔽)违背承诺投诉入口,无法投诉和维权

2018年来各方压力增大,矛盾增加……这是废话;


又迎来了一年一度的双11卖家促销节,双十一欢天喜地呀。11.11买买买呀;只是近期偶然发现淘宝网把买家投诉商家的入口优化了,原来的违背承诺功能不见了(屏蔽了)?无法投诉卖家了。


起因:

      一朋友买了个衣服,卖家发错货了,按照正常流程就退货呗,卖家不太乐意;经过数次交锋,终于发现问题所在,卖家在电脑版界面注明了随机发货;而在手机版界面是没有额外的注明;
      最终走了退款/退货流程;但是因为是卖家的责任,退货运费应该卖家承担;按照以往的流程,退货完成后卖家额外再出十几元的退货运费就好了(没有运费险);如果卖家没给,可以发起“违背承诺”投诉,谁知这个投诉入口却没有了……

取而代之的是:
点击投诉卖家,跳转到“骚扰他人”“运费险问题”

以前的界面:

淘宝维权,有“售后保障服务”、“未收到货”、“未履行承诺的服务”这么多的选项

如果尚未确认收货:
点击投诉卖家,则会弹出:

很遗憾,当前状态下无法投诉卖家
亲,对不起哦,您目前无法投诉卖家,请查看《无法发起投诉怎么办(交易进行中)》;

若确认收货了,也就和上面一样没有投诉卖家入口了,只有“骚扰他人”“运费险问题”。

反正现在的意思是,即便发现卖家违规或有问题,淘宝横竖就是不让你投诉卖家;

好吧,咨询在线客服:
问:违背承诺
答:亲,小蜜核实您的交易已经成功,无法发起承诺未履行投诉,如果亲还有交易退货退款的问题需要处理,请在交易成功的15天内,在已买到的宝贝页面,订单中间位置申请售后处理哦!
温馨提示:承诺未履行投诉,目前仅限在交易关闭的15天内通过电脑网页登录到【已买到的宝贝】,点击【投诉卖家】发起投诉哦,投诉原因选择“发货问题”, 根据页面提示上传凭证。若后期核实投诉成立,我们会对于商家进行严厉处罚~

问:假如买家先行垫付,到时候卖家不肯退我运费怎么办
答:亲亲,不管是未收到宝贝,还是宝贝需要退换,都可以先戳下方的【申请退款】哦~申请好了,可以先等一等卖家的处理,如果卖家点击了拒绝处理,亲也可以戳退款页面上的“客服介入”,小蜜会马上安排维权介入哦~ ??


这就让人无语了,
好一个”点击【投诉卖家】发起投诉哦,投诉原因选择“发货问题”…………
呵呵,根本就没有这个入口和界面!

哎,怎么说呢,并不是因为十几块钱,是让人心寒,朋友接下来的回复也说了

心寒……


是呀,数亿消费者,多我一个不多,少我一个不少,
淘宝小蜜是站在消费者这边,这就太冠冕堂皇了

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